Wyjaśnienie celów polityki jakości ISO

Możesz użyć celów polityki jakości, aby zdefiniować działania, które pracownicy muszą wykonywać, aby osiągnąć cele firmy. Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (ISO) określa, że ​​cele polityki jakości muszą być zgodne z potrzebami klientów i spełniać wymagania klientów. Dostosowanie tych celów do celów firmy pomaga zwiększyć zadowolenie klientów, jednocześnie poprawiając wydajność firmy. Chodzi o zaprojektowanie planu zapewnienia jakości, który przekłada cele ogólne na konkretne działania.

Polityki jakości wspierają cele biznesowe

Pierwszym krokiem w ustalaniu celów polityki jakości ISO jest ustalenie ogólnych celów biznesowych. Z tych celów możesz czerpać działania, które je realizują. Polityki jakości kierują działaniami, aby zapewnić pożądany poziom jakości. Na przykład Twoja strategia biznesowa może polegać na oferowaniu wytrzymałego produktu spełniającego potrzeby entuzjastów outdooru. Musisz przetestować produkt pod kątem siły i wypróbować go w terenie, aby upewnić się, że spełnia on wymagania docelowych klientów. Polityki jakości określają procedury, które należy stosować podczas testów i prób terenowych.

Cele jakości są zgodne z zasadami

Aby ustalić cele jakości, określ poziomy mierzalnych wielkości, które odzwierciedlają skuteczność Twoich zasad. Na przykład, jeśli chcesz produkować wytrzymałe produkty, należy określić, że wyniki testów wewnętrznych muszą osiągać co najmniej 99-procentowy wskaźnik pozytywny, a wyniki testów w terenie muszą wynosić 98% lub więcej. Takie stawki za zaliczenia oznaczają, że Twoje zasady dotyczące jakości są skuteczne, a wysoki poziom zadowolenia klienta pomoże Ci osiągnąć ogólne cele biznesowe.

Steruje pomiarem postępu

Kontrola jakości to środki, których używasz do określenia, czy twoje polityki jakości spełniają określone cele jakości. Kontrolki dają dostęp do procesów, które wpływają na skuteczność twoich polityk jakości. Na przykład, jeśli wyniki wewnętrznych testów twoich produktów mają cel jakościowy z 99-procentową szybkością przekazywania, a rzeczywista przepustowość to 95%, musisz użyć swoich kontrolek, aby znaleźć źródło rozbieżności. Kontrola w testowaniu może pokazać, że najczęstszą przyczyną niepowodzenia jest zerwanie uchwytu produktu. Możesz przestudiować proces produkcyjny, aby dowiedzieć się, czy problem leży w projekcie, czy w materiale, i określić przyczynę.

Działania korygujące pomagają osiągnąć cele

Gdy stracisz swoje cele jakościowe i znalazłeś przyczynę, musisz podjąć działania naprawcze w celu rozwiązania problemu. Działania korygujące koncentrują się na konkretnym niepowodzeniu polityki jakości, aby utrzymać wymagany poziom jakości. Na przykład, jeśli stwierdzisz, że problem leży w materiale niskiej jakości, musisz ustalić, czy istniejąca specyfikacja nie jest spełniona lub czy specyfikacja nie spełnia niezbędnych wymagań. Działanie korygujące może obejmować zmianę specyfikacji, zwrócenie się do dostawcy o spełnienie lub zmianę specyfikacji lub zmianę dostawcy. Działania korygujące pozwalają naprawić zasady, aby zapewnić zgodność z celami jakości i ogólnymi celami biznesowymi.