Cele i cele Call Center Cross-Selling

Jeśli kiedykolwiek dodałeś napój do zamówienia fast-food lub chwycił baterie w kasie sklepu podczas kupowania urządzenia elektronicznego, doświadczyłeś sprzedaży krzyżowej. Sprzedaż krzyżowa to narzędzie sprzedaży, które stara się przekonać klientów do kupowania produktów, które mogą służyć jako elementy towarzyszące do przedmiotów, które kupują, i stworzyć bardziej kompletne rozwiązanie dla potrzeb, które próbują spełnić. Według konsultanta ds. Telemarketingu Michaela Browna, skuteczne programy sprzedaży krzyżowej muszą być odpowiednie i realistyczne, aby Twoja firma mogła osiągnąć różne cele.

Generowanie opinii

Sprzedaż krzyżowa zachęca twoich agentów telemarketingowych do poświęcenia czasu na wysłuchanie klientów i zaangażowanie ich w dyskusje na temat ich potrzeb i sposobu, w jaki mogą je zaspokoić produkty i usługi. Według Maxine Welford, piszącej dla Thought Consulting Limited, takie rozmowy generują informacje zwrotne, które możesz wykorzystać na swoją korzyść. Po wezwaniu do wzajemnej sprzedaży oceń informacje, które Twoi agenci dokumentują w swoich notatkach, aby zidentyfikować możliwości zwiększenia efektywności działań marketingowych.

Zwiększanie zysków

MPC Call Centers, dostawca usług telemarketingowych w Nowym Jorku, szacuje, że sprzedaż krzyżowa i związana z nią sprzedaż up-selling dają do 40 procent sprzedaży brutto na każde połączenie. Sprzedając więcej produktów - i droższych produktów - gdy jesteś już zaangażowany w obsługę klientów, maksymalizujesz zysk generowany przez każde połączenie telemarketingowe przy użyciu zasobów, które już posiadasz.

Poprawa obsługi klienta

Sprzedaż krzyżowa stanowi wartość dodaną dla klientów i, w procesie, poprawia relacje z firmą, zgodnie z trenerem sprzedaży i autorem Linda Richardson na SalesVantage.com. Chociaż Richardson przyznaje, że przedstawiciele obsługi klienta często obawiają się zrażania klientów, dzięki sprzedaży krzyżowej przedstawiciele mają większą elastyczność w rozwiązywaniu problemów klientów. Kluczem jest słuchanie klientów w celu oceny ich potrzeb, a następnie oferowanie konkretnych rozwiązań, które je spełniają, zauważa International Customer Manager Institute.

Inspirująca lojalność

Im więcej łączy twoi klienci z twoją firmą, tym większa lojalność, jak twierdzi Laura Richardson. Sprzedaż krzyżowa tworzy te linki i pogłębia relacje klientów z Twoją firmą. Im głębsze są te relacje, tym trudniej jest klientom zwrócić się do konkurencji - i tym mniej prawdopodobne jest, że będą chcieli.