Przewodnik po umiejętnościach obsługi klienta

Firmy każdej wielkości zdały sobie sprawę, że dbanie o swoich klientów jest dużym i ważnym zadaniem. Dobra obsługa klienta zależy od właściwych pracowników, dobrych szkoleń i niezmiennie dobrych praktyk. Współczesny klient często wybierze firmę w oparciu o swoją historię usług i będzie skłonny zapłacić więcej za tę usługę. Według danych Small Business Administration w USA: "Żadna firma, bez względu na jej wielkość, nie może sobie pozwolić na przyjmowanie klientów za pewnik".

Definicja

Dział obsługi klienta odwołuje się do wszystkich technik stosowanych przez firmy, aby zadowolić klientów. Obejmuje to przyjazny, kompetentny i uważny personel, a także szybką i pomocną reakcję na wady produktu, problemy z zamówieniem. Samo zaspokojenie potrzeb klienta nie ograniczy dzisiejszego świata biznesu; musisz aktywnie ułatwić im życie, zwiększyć produktywność lub wygodniej prowadzić działalność.

Znaczenie

Lepsza obsługa klienta często oznacza większe przychody. Lojalność klientów zwiększa retencję klientów, ponawia rekomendacje biznesowe i klientów. US Small Business Administration donosi: "Rosnące znaczenie spełniania lub przekraczania wymagań klientów dotyczących wysokiej jakości usług ma szczególne znaczenie dla małych firm." Ponieważ masz mniejszą bazę klientów, możesz zaoferować spersonalizowaną usługę, której klienci nie mogą uzyskać od większa firma.

Pracowników

Najważniejszą częścią budowania dobrego zespołu obsługi klienta jest zatrudnianie odpowiednich ludzi. Twoi przedstawiciele obsługi klienta powinni być otwarci i odpowiedzialni. Wiele testów wstępnych zapewnia prawidłowe wyniki, które mogą pomóc wybrać odpowiednich ludzi do pracy. Upewnij się, że informujesz pracowników, jak dużo i jakiego rodzaju interakcji z klientem oczekują, aby upewnić się, że wszyscy znajdują się na tej samej stronie.

Trening

Szkolenie obsługi klienta jest nieodłącznym elementem Twojego sukcesu, ale nie martw się, dostępnych jest wiele narzędzi szkoleniowych. Jednym z najczęstszych narzędzi jest szkolenie wideo. Możesz łatwo znaleźć firmy, które sprzedają gotowe narzędzia obsługi klienta. Upewnij się, że spojrzysz na wszystkie opcje i uzyskaj wszelkie media i style najlepiej pasujące do Twojej firmy. Upewnij się, że szkolisz wszystkich pracowników, którzy mają jakąkolwiek interakcję z klientami, i stale aktualizujesz szkolenia dzięki konstruktywnej informacji zwrotnej.

Najlepsze praktyki

US Small Business Administration oferuje trzy złote zasady, które zapewnią ci umiejętności obsługi klienta aż do zera. Nr 1: Najpierw umieść klienta. Upewnij się, że Twoi pracownicy wiedzą, że bez klientów firma nie działa. Daj im możliwość improwizacji, aby zadowolić klientów. Po drugie, pozostań blisko swoich klientów, zadając pytania i słuchając tego, czego chcą. Na koniec zwróć uwagę na szczegóły. Te małe akcenty, które wyróżniają się na tle konkurencji, sprawią, że klienci będą wracać i zabierać ze sobą swoich przyjaciół.

Popularne Wiadomości