Jak zdobyć udział w rynku dzięki zrozumieniu potrzeb konsumentów

Firmy odnoszą sukcesy przede wszystkim dlatego, że zapewniają produkty i usługi, które bardzo dobrze pasują do tego, co duża liczba konsumentów postrzega jako swoje potrzeby w tym czasie. Produkty lub usługi rozwiązują problem konsumenta w bardziej skuteczny sposób - lub zapewniają lepsze korzyści - w porównaniu z rozwiązaniami sprzedawanymi przez konkurencję. Firma jest w stanie zdobyć udział w rynku poprzez zbieranie informacji o potrzebach konsumentów, a następnie projektowanie produktów lub usług w celu ich ścisłego zaspokojenia.

1.

Stwórz system, aby stale gromadzić informacje na temat trendów w zakresie potrzeb i preferencji konsumentów. Ważne informacje mogą pochodzić z głównych źródeł mediów, takich jak gazety, z serwisów społecznościowych, gdzie konsumenci mówią o produktach, z których korzystają, oraz z prognoz branżowych w publikacjach branżowych.

2.

Porozmawiaj z klientami o ich potrzebach, potrzebach i obawach. Trenuj sprzedawców w swojej organizacji, aby angażować klientów w rozmowy. Jeśli dana osoba zdecyduje się nie kupować od ciebie, zapytaj go, dlaczego. Jest to cenna informacja, którą można wykorzystać do zmiany oferty produktu lub komunikatu marketingowego. Spraw, by gromadzenie informacji było bardziej sformalizowane dzięki ankietom klientów. Ankietuj swoich obecnych klientów osobiście lub zatrudnij firmę ankietową, aby zbadała rynki docelowe i przedstawiła wyniki.

3.

Uznają, że potrzeby konsumentów są wielowymiarowe. Restauracja może pomyśleć, że tnące ceny wypełnią puste stoły, ponieważ konsumenci stają się bardziej świadomi kosztów, ale potem okazuje się, że firma traci znaczną liczbę lojalnych klientów, którzy nie chcą czekać w kolejce na stolik.

4.

Obserwuj swoich konkurentów i zwracaj szczególną uwagę na to, co robią naprawdę dobrze, przyciągając do nich konsumentów. Być może zauważyli istotną zmianę w potrzebach konsumentów, które minęły.

5.

Podkreślaj potrzebę klienta, która jest uniwersalna - wysokiej jakości obsługę klienta. Konsumenci chcą czuć, że są doceniane przez firmy, z którymi prowadzą interesy. Chcą, aby ich pytania lub wątpliwości zostały szybko rozwiązane. Chcą, aby firma robiła wszystko, aby naprawić wszelkie problemy, które mają z zakupionymi produktami lub usługami. Dążenie do 100-procentowej satysfakcji klienta prowadzi do większej retencji klientów, a co za tym idzie większego udziału w rynku.

Wskazówki

• Zachęcaj klientów do wzięcia udziału w ankietach, takich jak zniżki na przyszłe zakupy. Wiele osób nie poświęca czasu na uczestnictwo, chyba że oferowana jest zachęta, a także, aby uzyskać bardziej przydatne wyniki, na które chcesz odpowiedzieć szerokiemu spektrum konsumentów.
• W swoim komunikacie marketingowym i promocyjnym wykorzystaj fakt, że zmieniłeś swoją ofertę rynkową w świetle tego, czego dowiedziałeś się o potrzebach konsumentów. Konsumenci doceniają fakt, że firma ich słucha. Niektóre firmy są na tyle bezceremowne, by powiedzieć: "Zapytaliśmy, a ty nam powiedziałeś!"

Ostrzeżenie

• Nigdy nie zabieraj swoich klientów - nawet długoletnich klientów - za pewnik i zakładaj, że są całkowicie usatysfakcjonowani. Mogą nie być, a zaczniesz powoli tracić je dla konkurentów, którzy byli bardziej skuteczni w określaniu, jakie są potrzeby klientów w danym momencie, a nie w przeszłości. Nigdy nie zakładaj, że potrzeby klientów są statyczne. Ciągle się rozwijają, a to, co oferujecie swoim klientom, również musi ewoluować.