Jak zatrudniać pracowników dla Concierge

Podróżni, zarówno w celach biznesowych, jak i dla przyjemności, a także klienci prywatni mogą skorzystać z szerokiej gamy usług oferowanych przez concierge, które często obejmują organizację podróży i załatwianie sprawunków. Niezależnie od tego, czy kierujesz gości w stronę najlepszych punktów gastronomicznych, czy zdobywasz bilety na najlepsze lokalne wydarzenie, konsjerż stara się spełniać lub przekraczać oczekiwania wszystkich gości i klientów. Znalezienie pracownika z odpowiednią kombinacją wiedzy, osobowości i doświadczenia jest istotną częścią wypełniania otwartego stanowiska konsjerża.

1.

Sporządź listę konkretnych cech potrzebnych do odniesienia sukcesu jako konsjerż. Skoncentruj się na cechach często spotykanych na innych stanowiskach związanych z obsługą klienta, takich jak dobre umiejętności komunikacyjne, aktywne słuchanie i pozytywne nastawienie. Weź pod uwagę zapotrzebowanie na concierge, który zatrudniasz, aby mieć intymną wiedzę o okolicy, aby pomóc w dostarczaniu szczegółowych i dokładnych informacji klientom i gościom. Zastanów się nad innymi cechami często wymaganymi od concierge, takimi jak reprezentacyjny wygląd i dobre umiejętności organizacyjne.

2.

Szukaj kandydatów we właściwych miejscach. Rozważ skontaktowanie się z lokalnymi uczelniami i uniwersytetami oferującymi programy gościnności. Poproś o udział w programach stażowych i targach pracy. Reklamuj otwory w lokalnych gazetach i wyszukiwarkach internetowych, aby dotrzeć do wykwalifikowanych kandydatów z dogłębną znajomością lokalnego obszaru.

3.

Zaproś kandydatów do wzięcia udziału w procesie selekcji i rozpocznij ocenę ich dopasowania do stanowiska. Zadawaj kandydatom pytania dotyczące ich przekonań, ponieważ dotyczą one znaczenia obsługi klienta. Przeprowadź je przez symulowane zadania, które mogą wykonywać w pracy. Na przykład, poproś wszystkich, aby polecili restaurację w okolicy, która słynie z dań z owoców morza, lub aby zidentyfikować lokalny bar idealny na wieczorny koktajl i przystawkę. Oceń, jak radzą sobie z zadaniami i zwracaj szczególną uwagę na sposób, w jaki przekazują informacje. Szukaj kandydatów, którzy wykonają symulowane zadanie z entuzjazmem i przedstawią rozsądne zalecenia.

4.

Zawęź listę swoich potencjalnych kandydatów i zagłęb się w ich tło. W miarę możliwości kontaktuj się z osobami prywatnymi i biznesowymi i zadawaj pytania dotyczące umiejętności obsługi klienta, etyki pracy i odpowiedniego doświadczenia. Zatrudnij kandydatów z pozytywnymi referencjami i poleceniami.