Sposoby zwiększania przychodów dzięki CRM

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to system marketingowy, w którym bazy danych są wykorzystywane do zbierania danych dotyczących potencjalnych klientów i klientów. Dane są przekształcane w informacje wykorzystywane do poprawy ogólnego doświadczenia klientów, tworzenia bardziej ukierunkowanego marketingu i poprawy wyników w zakresie przychodów. Przychody są podnoszone na kilka sposobów dzięki efektywnemu CRM.

Wyższe współczynniki konwersacji

Prostym sposobem, w jaki CRM zwiększa przychody, są wyższe stawki za konwersację. Gdy sprzedawcy mają większy dostęp do szczegółowych informacji o potencjalnych klientach, mają lepszą możliwość sprzedaży. Oprogramowanie CRM zwykle pozwala zarządzać profilami klientów, prowadzić szczegółowe notatki na temat spotkań i lepiej oceniać błędy lub problemy. Z biegiem czasu zwiększa to twoją zdolność do zwiększenia sprzedaży z możliwości.

Dłuższe związki

Kolejną zaletą tak zawiłych danych jest możliwość przekształcenia klientów w długoterminowych, lojalnych klientów. Kilka korzyści w marketingu pomaga w tym. Oprogramowanie zawiera narzędzia umożliwiające planowanie kontaktów e-mailowych i telefonicznych w trakcie i po sprzedaży. Jest to ważne w przypadku kontynuacji i późniejszej obsługi relacji z klientami. Ponadto, dzięki dobrej dokumentacji spotkań z klientami, możesz zachować silniejszą osobistą relację z każdym indywidualnym nabywcą.

Propozycja sprzedaży

Zwiększone możliwości sprzedaży sugestii zwiększają również przychody dzięki CRM. Sprzedaż sugestii obejmuje sprzedaż dodatków i sprzedaż wiązaną. Sprzedaż dodatków ma miejsce, gdy sprzedajesz więcej powiązanych produktów istniejącemu klientowi. Przykładem może być zakup komputera, który kupi oprogramowanie i drukarkę. Sprzedaż krzyżowa polega na tym, że klient może kupić dodatkowe, niepowiązane produkty. Banki często otrzymują klientów pożyczek, aby dodać rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe. Chodzi o to, aby wykorzystać relacje poprzez sprzedaż i obsługę klientów, profile klientów i historie zamówień, aby zobaczyć, gdzie istnieją dodatkowe możliwości sprzedaży.

Polecenia

CRM może również pomóc w poszerzeniu bazy klientów dzięki poleceniom, co prowadzi do zwiększenia przychodów. Możesz skonfigurować automatyczne e-maile uzupełniające, które proszą klientów o podanie informacji na temat skierowań. Możesz także wykorzystać zachęty, aby wynagrodzić obecnych klientów, których polecający dokonują zakupów. Śledząc, jak potencjalni klienci słyszeli o Twojej firmie, możesz również rozpoznać wzorce źródeł rekomendacji i lepiej wykorzystać te z przyszłych programów marketingowych i rekomendacji.