Jak uzyskać informacje zwrotne od docelowego odbiorcy

Właściciele małych firm muszą dokładnie ocenić warunki rynkowe przed uruchomieniem nowego sklepu, kategorii produktu lub produktu, który może nie przemawiać do ich docelowych odbiorców. Informacje zwrotne od odbiorców pozwalają właścicielowi firmy uniknąć kosztownych błędów i generować dobrą wolę w stosunku do firmy ze swojej obecnej lub przyszłej bazy klientów. Firmy, które słuchają swoich docelowych odbiorców, mogą zyskać cenny wgląd i zmniejszyć wydatki w czasie dzięki starannemu zastosowaniu ukierunkowanych informacji zwrotnych.

1.

Utwórz formularz ankiety zwrotnej dla przedmiotu lub usługi. Ten formularz powinien zażądać informacji zwrotnej i zaoferować konkretne pytania, które firma ma na temat opinii obecnych lub potencjalnych klientów. Pytania dotyczące widocznej jakości, celowości i ceny potencjalnych towarów lub usług mogą stanowić rodzaj ukierunkowanych informacji zwrotnych, których większość właścicieli sobie życzy.

2.

Umieść formularze opinii w lokalizacjach, które prezentują nowy produkt, sklep lub kategorię. Małe firmy działające online mogą oferować hiperłącze do wersji internetowej formularza na stronach opisujących przedmiot lub usługę. Tradycyjne sklepy detaliczne mogą umieszczać papierowe formularze w pudełku w pobliżu pozycji lub rejestrów kas i bezpośrednich przedstawicieli obsługi klienta, aby wskazywać formularze klientom.

3.

Rozpocznij grupę fokusową składającą się z potencjalnych lub obecnych klientów. Grupy fokusowe umożliwiają dogłębne badanie reakcji konsumentów. Grupy powinny wycofać się z grupy wnioskodawców, którzy mają bardzo szeroki zestaw udziałów, ale mają wspólny interes w produkcie. Pozwala to na gromadzenie danych w wielu grupach społeczno-ekonomicznych.

4.

Angażuj konsumentów poprzez bezpośrednią komunikację na temat produktu lub usługi. Fora internetowe, czaty i strony entuzjastów poświęcone podobnym produktom lub usługom mogą dostarczyć wiele informacji zwrotnych na temat reakcji konsumentów. Bezpośrednie przesłuchanie może nie zainteresować wielu klientów w tradycyjnym otoczeniu, ale ci, którzy chcą porozmawiać z pracownikami i menedżerami firmy na temat produktu, mogą zapewnić jeden z najlepszych zasobów opinii.

Wskazówka

• Pamiętaj, aby podziękować uczestnikom badania. Ankiety mogą generować dobrą wolę wobec firmy i pokazywać, że firma naprawdę dba o konsumentów - ale tylko wtedy, gdy firma wykazuje uznanie dla danych wejściowych.