Przykłady wymiernych zadań do oceny wydajności

Ocena wydajności bada, jak dobrze pracownik wykonuje swoje obowiązki. Celem ewaluacji jest zarządzanie rozwojem kariery i określenie obszarów mocnych i potencjalnych możliwości pracownika. Ocena pomaga pracodawcy zidentyfikować możliwości szkoleniowe i rozwojowe, a także nagrodzić gwiazdę. Kryteria oceny koncentrują się na zadaniach, które są obiektywne i mierzalne.

Obroty

Przedstawiciele handlowi są oceniani pod względem liczby zamkniętych przez nich sprzedaży. Przedstawiciele zwykle mają cele sprzedażowe, które muszą spełnić, aby otrzymać premię i inne nagrody. Cele sprzedażowe zapewniają pracownikom generowanie zysków dla biznesu. Podczas oceny wydajności sprzedaż mierzy się, porównując liczbę sprzedaży zrealizowanych przez oczekiwane cele sprzedaży. Kierownik może skutecznie określić, czy pracownik osiągnął cel, przekroczył cel lub nie osiągnął celu.

Połączenia

Liczba wywołań, które pracownik wysyła lub odbiera, jest wymiernym zadaniem do oceny wydajności. Organizacje, takie jak centra obsługi telefonicznej, centra obsługi klienta i centra sprzedaży, polegają na szybkości i dokładności interakcji telefonu z klientem. W większości przypadków oczekuje się, że pracownicy wykonają lub odpowiedzą na określoną liczbę połączeń podczas zmiany, która może mierzyć pracodawców. Pracodawcy mogą również mierzyć czas, w jakim pracownik był na każde wezwanie związane z pracą.

Jakość

Organizacje zwykle mają zespoły ds. Zapewnienia jakości, które mierzą, jak dobrze pracownik wykonuje swoją pracę zgodnie z oczekiwaniami pracodawcy pod względem obsługi klienta, dokładności i kompletności. Ocena działania dokonuje oceny wyników zapewnienia jakości i mierzy je w stosunku do tego, co pracodawca uważa za dopuszczalne.

Frekwencja

Frekwencja jest mierzona poprzez przegląd informacji o płacach i innych rekordów raportowania czasu. To, jak dobrze pracownik przestrzega harmonogramu, jest również mierzalne. Na przykład ewaluacja może sprawdzić, czy pracownik robił przerwy i lunche o wyznaczonych porach oraz czy wrócił z przerw i obiadów na czas.