Wady sprzedaży wewnętrznej

Zapewnienie pracownikom sprzedaży z biura przez telefon może zaoszczędzić znaczne koszty na kosztach podróży, ale ogranicza zdolność komunikowania się i nawiązywania osobistych kontaktów z klientami. Spotkanie z kierownikiem ds. Sprzedaży i personelem oraz omawianie zalet i wad sprzedaży wewnętrznej, a także rozmów bezpośrednich, pomoże ci ustalić, która opcja jest dla Ciebie odpowiednia.

Inside vs. Outside Sales

Sprzedaż wewnętrzna ma miejsce, gdy firma realizuje sprzedaż z własnego biura lub korzysta z telemarketingu lub call center. Zewnętrzne działania sprzedażowe występują, gdy przedstawiciele handlowi odwiedzają potencjalnych klientów. Sprzedaż wewnętrzna obejmuje koszty handlowców, telefonów, komputerów, powierzchni biurowych, mebli i wszelkiego wsparcia IT niezbędnego do wykonywania połączeń. Sprzedaż zewnętrzna obejmuje również koszty sprzedawców, telefonów, komputerów i wsparcia IT, a także może obejmować wydatki takie jak podróże, zakwaterowanie i posiłki. Korzystając z niezależnego przedstawiciela handlowego lub agencji sprzedaży, możesz podzielić koszty podróży z innymi klientami przedstawiciela lub agencji, ponieważ wykonują wiele połączeń dla różnych firm.

Mniej demonstracji

W przypadku sprzedaży wewnętrznej nie można wykazać funkcji i funkcji produktu. Niektóre produkty i usługi łatwiej sprzedają, jeśli potencjalny klient może je zobaczyć, dotknąć, posmakować lub wypróbować, co zamierza kupić. Ponadto przedstawiciel handlowy może wyjaśnić, co się dzieje i rozwiązać obawy o łatwość użycia. Być może uda ci się przezwyciężyć utratę sprzedaży bezpośredniej, jeśli skonfigurujesz strony internetowe z filmami lub ilustracjami, które klienci będą mogli zobaczyć podczas rozmowy z przedstawicielami handlowymi przez telefon. Będzie to kosztować pracowników czas na opracowanie filmu lub rysunków i kosztów umieszczenia go na swojej stronie i szkolenie personelu, jak z niego korzystać w prezentacji.

Mniej wsparcia

Gdy przedstawiciele handlowi wykonują bezpośrednie połączenia telefoniczne z klientami, mogą obserwować, w jaki sposób klient korzysta z produktu, aby ustalić, czy czerpie on maksymalne korzyści z tego, co sprzedajesz. Jest to znacząca korzyść, jeśli pomaga zauważyć, że klient niewłaściwie korzysta z produktu, zmniejszając zwrot z inwestycji uzyskanej z produktu. Jeśli sprzedajesz produkty odsprzedawane przez klientów, zewnętrzni przedstawiciele handlowi mogą zobaczyć, w jaki sposób są wyświetlani, i proponować lepszą sprzedaż detaliczną. Im mniej wsparcia w terenie oferujesz, tym mniej możesz dokonać sprzedaży.

Mniej osobisty

Gdy produkty mają znaczącą konkurencję z konkurencją, oferując podobne korzyści i ceny, klienci często podejmują decyzje dotyczące zakupów w oparciu o ich relacje z konkretnym przedstawicielem handlowym. W niektórych przypadkach kupujący myślą: "Nie kupuję widżetu, kupuję Joe". Wynika to z faktu, że mają bezpośredni kontakt z przedstawicielem handlowym, co może prowadzić do poczucia zaufania. Rozmowa z bezcielesnym głosem przez telefon, bez względu na to, jak często, nie pozwala ci na tak potężny związek, jak robią to spotkania osobiste.