Rodzaje konfliktu w drużynach

Przegląd

Konflikty powstają w wyniku "zderzenia spostrzeżeń, celów i wartości na arenie, na której ludzie dbają o wyniki", jak podają dr Tony Alessandra i dr Phil Hunsaker. Konflikty we współczesnych środowiskach pracy są powiązane z różnorodnością kulturową, pokoleniową i edukacyjną, a także różnicami zależnymi od płci i orientacji seksualnej. Dysfunkcyjne konflikty mogą się rozwijać w sytuacjach, gdy władza jest nadużywana lub brakuje przywództwa; gdzie członkowie zespołu komunikują się słabo i / lub brak wspólnego zrozumienia celów i obowiązków. To powiedziawszy, władze, takie jak dr Kenneth Thomas, zauważają, że przy odpowiednim zarządzaniu niektóre konflikty mogą przynieść korzyści zespołowi, podkreślając braki organizacyjne, nieefektywność i złe praktyki oraz zachęcając do zmian.

Konflikty wartości

Konfliktowe wartości są często postrzegane przez pryzmat "kultury" (lub religii), ale różne wartości można przypisać szeregowi czynników, które obejmują wiek i osobowość, a także poprzednie doświadczenia zawodowe. Jak Rose O'Sherman, EdD, RN zauważa w swoim badaniu skutków różnic wartości w grupach roboczych, różne poglądy na temat odpowiedniej równowagi między pracą a życiem prywatnym mogą prowadzić do konfliktów wokół gotowości różnych pracowników do pracy w nadgodzinach, wakacjach lub weekendach. . Różne wartości mogą również warunkować odmienne orientacje w stosunku do autorytetu, zauważa Amy Glass, starszy moderator w Brody Professional Development, firmie doradztwa biznesowego w Pensylwanii. Mówi, że może to prowadzić do konfliktów wokół ról, obowiązków i dyscypliny. Wartości mogą wywoływać różne priorytety celów osobistych, zespołowych i firmowych, a to może być również źródłem konfliktu w ramach zespołów. Niektórzy członkowie zespołu mogą być bardziej zainteresowani rozwojem własnych projektów i karier zawodowych, niż realizowaniem celów zespołu jako całości. Kiedy niektórzy członkowie zespołu poświęcają swój czas i zasoby, aby pomóc członkom zespołu w dotrzymywaniu terminów na korzyść zespołu, a inni tego nie robią, niechęć i konflikty mogą łatwo się rozwinąć.

Sprzeczne zestawy umiejętności

O'Sherman wskazuje również, że konflikty wewnątrz zespołów mogą się rozwijać w odniesieniu do różnych umiejętności i umiejętności. Na przykład, gdy starszy pracownik jest mniej zorientowany w nowych lub pojawiających się technologiach, takich jak Power Point, Adobe Photoshop, Dreamweaver i / lub serwisy społecznościowe, w tym Facebook, niż młody pracownik, frustracje mogą wynikać z niezdolności lub niechęci starszego pracownika do korzystania z nowych technologii w celu realizacji celów zespołu. Jeśli pozostaną bezadresowe, te frustracje mogą przekształcić się w działania militarne. Z kolei przy prawidłowym zarządzaniu konflikty, które wynikają z różnorodności zestawów umiejętności, mogą być pożądaną funkcją zespołową, ponieważ mogą zwrócić uwagę na słabości zespołu i zachęcać do wspólnych inicjatyw edukacyjnych, które mogą podnieść skumulowane umiejętności zespołu jako całości.

Różne cele i oczekiwania

Powszechne źródło konfliktu między różnymi zespołami wynika z różnych celów i oczekiwań, jak zauważył w artykule Center For Human Systems, firmy doradztwa biznesowego prowadzonej przez Michaela Brooma, Ph.D. Członkowie efektywnych zespołów ufają sobie nawzajem, aby pomyślnie wykonać zadania w określonych ramach czasowych, a sukces grupy zależy od koordynacji tych wysiłków. Gdy różni członkowie zespołu mają różne oczekiwania co do standardów wydajności pracy - wydajność, punktualność, poziom wysiłku - koordynacja zespołu jest odrzucana, a urazy i wrogość mogą się rozwinąć, gdy niektórzy pracownicy czują, że pracują ciężej i dłużej niż inni. Sprzeczne oczekiwania mogą również prowadzić do mikrozarządzania, które jest nieefektywnym stylem zarządzania i które może powodować napięcia i frustrację wśród menedżerów i ich pracowników.