Czy pracodawcy lubią asertywność?

Pracownicy asertywni wykazują zachowania, które obejmują umiejętności komunikacji interpersonalnej. Pracodawcy i rekruterzy szukają wskazówek asertywności podczas rozmowy kwalifikacyjnej, mówi strona internetowa London South University Bank. W miejscu pracy, asertywny pracownik ma możliwość rozwiązania problemów klienta i interoffice, bez przekraczania linii w agresywne zachowanie. Zachowania asertywne zajmują miejsce na kontinuum behawioralnym pomiędzy zachowaniem pasywnym i agresywnym. Pracownicy z pasywnymi tendencjami mają trudności z wyrażaniem potrzeb i opinii, a agresywni pracownicy mogą lekceważyć potrzeby innych. Ogólnie rzecz biorąc, pracodawcy lubią asertywnych pracowników, o ile asertywność nie zmienia się w agresję.

Zachowanie asertywne w miejscu pracy

Pracownicy wykazują cechy asertywne w miejscu pracy poprzez sposób, w jaki komunikują się z przełożonymi i współpracownikami. Potrafią wyrazić swoje potrzeby w konstruktywny sposób, który nie zmniejsza ważności ich potrzeb. Asertywni pracownicy nie muszą zdobywać się na koszt innych. Według University of Texas w Austin Human Resource Services, oznaki asertywności zawierają stwierdzenia "ja", takie jak "wolę" i "nie lubię." Pracownicy z tendencją do asertywności nie pytają o zgodę na sposób, w jaki czuć.

Z przełożonymi

Asertywna komunikacja z pracodawcą wspomaga wydajność i produktywność. Pracownicy asertywni mają pewność, że podejmują niezależne decyzje, gdy zajdzie taka potrzeba. Wiedzą, kiedy poprosić o wyjaśnienia, aby mogli wykonywać zadania w sposób wymagany przez pracodawców. Pracodawcy wiedzą, że asertywni pracownicy mogą krytykować krytykę bez wybuchania w gniewie lub wycofywania się w skorupę wstydu, która utrudnia wydajność.

Ze współpracownikami

Kiedy asertywni pracownicy wchodzą w interakcje ze współpracownikami, będą mogli delegować zadania. Mogą wnosić pozytywny wkład w spotkania i mieć pewność siebie przy prowadzeniu spotkań zespołu lub personelu, jeśli ich stanowiska są odpowiednie do tego zadania. Według London South University Bank, asertywność w miejscu pracy pomaga pracownikom w kontaktach z kolegami z firmy i spoza niej.

Z klientami

Zadowolenie klienta jest podstawą biznesu. Pracodawcy mogą szkolić i polegać na asertywnych pracownikach, aby komunikować się w sytuacjach związanych z obsługą klienta. Pracownicy słuchają swoich klientów, zadają pytania i powtarzają ich oświadczenia, aby mogli rozwiązać problemy klientów. Asertywni pracownicy reprezentują firmę w sposób uczciwy i próbują rozwiązywać uzasadnione problemy klientów bez obwiniania. Kiedy nie mogą rozwiązać problemu, taktownie go eskalują, lub stanowczo i grzecznie przepraszają, że nie mogą już nic zrobić.