Granice etyczne z profilowaniem klientów

Znając potrzeby klientów, możesz dostosować swój mały biznes do ich potrzeb. Jednym z najlepszych sposobów na zrozumienie swoich klientów jest tworzenie profili klientów lub dokumentów, które zawierają listę osób, które wykorzystują lub prawdopodobnie wykorzystają Twój produkt lub usługę. Profile klientów mogą być dobrym narzędziem biznesowym, ale mogą również powodować problemy etyczne.

Zbieranie informacji

Aby rozwijać profile klientów, firmy muszą zbierać informacje o swoich klientach. To, jak firmy zbierają te informacje, jest jednak dylematem etycznym, a firmy nie zawsze zgadzają się, gdzie leży granica etyczna. Niektóre firmy zbierają informacje o klientach za pomocą kwestionariuszy ankiet i formularzy zamówień. Inne firmy używają programów śledzących witryny odwiedzane przez klientów w Internecie. Niektóre firmy mają politykę prywatności, która gwarantuje, że dane osobowe danej osoby nie zostaną sprzedane, podczas gdy inne mają witryny wyraźnie w celu zbierania i udostępniania informacji o klientach.

Korzystanie z informacji

Większość firm wykorzystuje zebrane informacje o swoich klientach w celu udoskonalania i wprowadzania na rynek istniejących produktów oraz tworzenia nowych innowacji. Wykorzystywanie informacji do innych celów jest jednak barierą etyczną, według której wiele firm nie powinno przekraczać granic. Na przykład, gdy supermarket w Kalifornii próbował ujawnić zakupy alkoholu, zalogował się na kartę kupującego dla człowieka w ramach obrony w pozwie o szkodę, nie zostały one dobrze odebrane. Przynajmniej jedna sieć supermarketów przerwała swoją kartę po incydencie.

Złe traktowanie klienta

Często firmy zbierają dane demograficzne o klientach, takie jak ich rasa i płeć, aby pomóc im zrozumieć, kto kupuje ich produkty. Ale gdy firmy wykorzystują te informacje, aby znosić klientów lub pojedynczych klientów w celu dodatkowej kontroli, większość zgadza się, że przekroczyli granicę etyczną. Na przykład, wiele spraw wytoczono przeciwko hotelom, restauracjom i domom towarowym, twierdząc, że pracownicy sklepu kierowali klientów na niewłaściwe traktowanie z powodu ich rasy. Skarżący twierdzą, że byli zmuszeni zapłacić z góry za posiłki i oskarżyć o kradzieże w sklepach w wyniku praktyki profilowania rasowego firmy.

Marketing

Firmy muszą sprzedawać swoje produkty i usługi grupom, które najprawdopodobniej je kupią. Jednak reklamy pomagają utrwalać stereotypy społeczne. Na przykład reklamy, w których kobiety czyszczą się w celu sprzedaży produktów czyszczących, utrwalają stereotyp, że kobiety są odpowiedzialne za gospodarstwo domowe. Ustalenie, w jaki sposób powinny wykorzystywać profile klientów do tworzenia skutecznej reklamy bez utrwalania stereotypów lub tworzenia reklam, które mogą być obraźliwe dla niektórych populacji, jest dylematem etycznym, przed którym stoją firmy.