Ewolucja komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa polega na tym, że dwie strony wymieniają się pomysłami, aby rozwinąć działalność komercyjną, niezależnie od tego, czy chodzi o dwie osoby na hali produkcyjnej, czy produkt, czy dwie firmy wchodzące w skład fuzji. Jak każda interakcja, komunikacja biznesowa musi radzić sobie z zakłóceniami. Innowacje technologiczne przedstawiły rozwiązania i przeszkody w procesie komunikacji. Komunikacja biznesowa ewoluowała w odpowiedzi na pokonanie przeszkód, zwłaszcza że każde rozwiązanie stanowi potencjał dla nowych wyzwań.

Wczesna mechanika

Na początku, podczas rewolucji przemysłowej, komunikacja korporacyjna przebiegała zazwyczaj w jedną stronę, a kierownictwo wykonawcze przenosiło komunikaty przez warstwy zarządzania, a ostatecznie do pracowników liniowych, od których oczekiwano po prostu przestrzegania. Kierownictwo nie musiało nawet bezpośrednio przenosić wiadomości: sekretarki lub stenografowie obsługiwali maszynę do pisania, a pracownicy zapoznali się z ogłoszeniami umieszczonymi na tablicach ogłoszeń. Szybsze, tańsze prasy i powstanie związków zawodowych sprawiły, że praca low-line stała się głosem, który służyła do przekazywania informacji zwrotnej kierownictwu, niezależnie od tego, czy przywódcy chcieli to usłyszeć, czy nie.

Spotkanie w środku

Reprezentacja Unii spotkała się bardziej z kierownictwem średniego szczebla, aby formalnie przedstawić informacje zwrotne, zwykle na liście zażaleń lub żądań lepszej rekompensaty za warunki pracy. Takie podejście dla człowieka średniego okazało się kłopotliwe, a kierownictwo uznało, że mogą rozwiązać problemy szybciej i mniej kosztownie, rozmawiając bezpośrednio z szeregiem. Zamiast biernie pochłaniających raporty zebrane przez innych, przywódcy wysiedli i chodzili po podłodze, zadając pytania i uzyskując bezpośrednie informacje zwrotne. Ponieważ pracownicy stali się bardziej przyzwyczajeni do widzenia swoich liderów, stali się bardziej pewni, że mogą wnosić pomysły i rozwiązania dla menedżerów. Jednak przywództwo może prowadzić tylko tyle słownego dyskursu, zanim doszło do jakiejś straty lub zniekształcenia. Pracownicy również chcieli kredytu za swój wkład, zamiast pozwolić, aby zarządzanie przyjęło całe uznanie. Rozwój technologiczny wkrótce rozwiązał te problemy.

Silniejsze głosy od dołu

Wraz ze wzrostem bezpieczeństwa pracowników, produktywnością i obniżeniem kosztów oraz problemami nękania, kierownictwo mogło reagować na problemy pracowników i rozwiązywać problemy w miarę ich powstawania, likwidując luki w komunikacji. Systemy komputerowe i telefoniczne rozwinęły się i stały się bardziej powszechne, począwszy od większych firm, które mogły sobie pozwolić na komputerowe systemy mainframe i wewnętrzne centrale telefoniczne, aby lepiej łączyć personel i zarządzanie. Zwiększyła się także liczba publikacji na komputery stacjonarne, dzięki czemu kierownictwo może z kolei nadawać ogłoszenia i uznanie pracownikom i pracownikom, którzy dzielą się pomysłami i pytaniami, a także wspinają się na szczyt.

Komunikacja w erze informacji

Technologia rozkwitła pod koniec XX wieku, dając firmom mnóstwo możliwości wyboru w zależności od ich wielkości, zasięgu i strukturalnej złożoności. Nagrania wideo i DVD umożliwiały dyrektorom rozpowszechnianie programów multimedialnych dla pracowników w celu uzyskania ogłoszeń i szkoleń na wyższym poziomie; telewizja z zamkniętym obiegiem umożliwiła wirtualną konferencję na całym świecie. Biuletyny i tablice biuletynu migrowały do ​​firmowych intranetów. Ale największy skok w komunikacji dotyczył elektronicznych wpisów poszczególnych wiadomości. Każdy mógł wysyłać wiadomości e-mail do wszystkich osób, w dowolnym miejscu i czasie, umożliwiając szybką komunikację i "papierowy ślad" bez papieru, określający, do kogo jest dany zestaw informacji. Jednak e-mail stał się tak wszechobecny, że trudniej jest znaleźć pomysły, ponieważ ludzie odfiltrowują lub ignorują wiadomości, ograniczając dostęp do ich uwagi, a czasami tracąc ważne informacje, ponieważ zbyt przypominają "śmieciową" pocztę (lub spam) otrzymują w ciągu jednego dnia.

Następny kierunek

Kolejny etap ewolucji komunikacji biznesowej może być w pewnym sensie powrotem do początków XX wieku, a mianowicie z pracownikami odbierającymi kontrolę nad kanałem informacyjnym. Zamiast pasywnie nasączać lub niekiedy odfiltrowywać wszystkie e-maile, pracownicy mogą subskrybować kanały RSS, które są najbardziej odpowiednie dla ich pracy. Te kanały można podzielić i zidentyfikować według tematu; aby firma mogła opracowywać kanały RSS według działu lub projektu. W miarę aktualizowania się nowych ogłoszeń lub raportów, kanał dystrybucji dystrybuuje tylko te informacje, które dotyczą danego tematu, a więc i przeglądającego. Kanał zwykle przedstawia tylko nagłówek i streszczenie; Czytelnik może wybrać link do pełnej wiadomości, jeśli chce uzyskać więcej informacji.