Przykłady mapowania procesów

Mapa procesu jest wizualnym diagramem procesu, który obejmuje wiele kroków. Mapy pomagają menedżerom uzyskać kompleksowy przegląd procesu, aby wykryć nieefektywne działania, czas na zwłokę lub wąskie gardła. Małe firmy mogą korzystać z map procesów w praktycznie każdym procesie produkcyjnym.

Obsługa restauracji

Mapa procesu sprzedaży hamburgera w restauracji typu fast food zawiera kilka węzłów lub etapów. Najpierw zarządzający składa zamówienie na paszteciki z wołowiny, ser, przyprawy, sałatę i bułki. W tym samym czasie menedżer składa zamówienie na serwetki, obwoluty i torby podróżne. Obie zamówienia mogą być reprezentowane w jednym węźle. Następne dwa węzły mogą reprezentować odbiór i przechowywanie zamówionych przedmiotów.

W miarę trwania procesu pracownik wprowadza zamówienie klienta do systemu punktu sprzedaży (POS). Następnie POS wyświetla informacje o zamówieniu na ekranach komputerowych na stanowisku montażowym hamburgera i na stanowisku ekspedycji. Następnie pracownik montażowy układa burgera, owija burgera i przekazuje go do stacji ekspedycji. Przyspieszający pracownik umieszcza zawinięty burger w torbie z kilkoma serwetkami i wręcza gotowy produkt klientowi.

Produkcja

Na prostym schemacie procesu produkcji plastikowych butelek firma najpierw składa zamówienie na plastikowe granulki, plastikowe etykiety i przemysłowy atrament drukarski. Proces może następnie podzielić się na trzy linie procesowe. W jednym węźle pracownicy wylewają partię peletek do maszyny, która topi plastik i dodaje pewne chemikalia do wytworzenia lekkiego, przezroczystego materiału. W innym węźle robotnicy wlewają peletki do innej maszyny, która topi je w twardsze, nieprzezroczyste tworzywo sztuczne na czapkę. W trzecim węźle drukarka przemysłowa drukuje etykiety w dużych arkuszach.

Następnie pierwsza partia plastiku przenosi się do maszyny, która formuje ją w kształty butelek, podczas gdy druga partia przechodzi w maszynę, która formuje ją w kształty kapsli. Równocześnie duże arkusze etykiet wchodzą do maszyny, która oddziela każdą etykietę i ustawia je w kolejce.

Następnie inna maszyna chłodzi butelki i czapki. Pracownicy umieszczają nakładki w dużych pojemnikach i przenoszą je do obszaru roboczego. Linie butelek i etykiet łączą się, gdy maszyna umieszcza etykiety na butelkach i umieszcza etykietowane butelki w pojemnikach, które są wysyłane do tego samego obszaru roboczego, co zatyczki.

Wszystkie trzy linie procesowe łączą się, gdy pracownicy umieszczają grupy 50 butelek w pudełkach, jednocześnie umieszczając 50 kapsli w małej torebce i umieszczając je w pudełkach z butelkami. Pudełka przechodzą do działu wysyłki, aby zostać wysłane do klientów w całym kraju.

Ustawienia pakietu Office

Procesy biurowe można również mapować. W przypadku nowej polisy ubezpieczeniowej, na przykład, potencjalny klient wypełnia aplikację online, a strona internetowa firmy przekazuje wniosek drogą elektroniczną do subemitenta. Gwarant następnie rozpatruje wniosek i podejmuje decyzję.

Tutaj proces mógłby podzielić się na dwie możliwości. Jeżeli wniosek zostanie odrzucony, ubezpieczyciel sporządzi notatkę w bazie danych i prześle wiadomość e-mail do wnioskodawcy. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, ubezpieczyciel przekaże wniosek do działu przetwarzania i prześle wiadomość e-mail do wnioskodawcy. Dział przetwarzania kontaktuje się następnie z wnioskodawcą i przeprowadza go przez proces podpisywania dokumentów i płacenia pierwszej składki.