Standardy branży marketingu pocztą elektroniczną

Standardy branżowe dotyczące marketingu e-mailowego obejmują zarówno prawo federalne, jak i narzucone przez siebie standardy przyjęte przez usługi hostingu internetowego i usługi e-mail innych firm. Jeśli planujesz rozpocząć kampanię e-mail marketingową dla swojego małego biznesu, starannie przestudiuj standardy, ponieważ nieprzestrzeganie może skutkować wysokimi grzywnami i rozwiązaniem umowy hostingu. Nawet jeśli nie uważasz się za sprzedawcę poczty e-mail, wszelkie komercyjne wiadomości e-mail wysyłane przez Ciebie lub w imieniu Twojej firmy podlegają prawu federalnemu zgodnie z ustawą CAN-SPAM.

Ustawa CAN-SPAM

Ustawa CAN-SPAM, która weszła w życie w 2003 r., A od maja 2012 r. Została ostatnio zmieniona w 2008 r., Rozróżnia trzy typy wiadomości e-mail: treści komercyjne, w tym e-mail marketing; treści transakcyjne, w tym potwierdzenia zamówienia i wysyłki oraz inne treści, takie jak wiadomości osobiste. Naruszenie prawa może skutkować karami w wysokości do 16 000 USD za każdy e-mail. Zasadniczo komercyjny e-mail musi być uczciwy, nadawca musi być identyfikowalny, a odbiorca musi mieć możliwość zrezygnowania z przyszłych wiadomości e-mail. Zarówno nadawca komercyjnych wiadomości e-mail, jak i firma wymieniona w wiadomościach e-mail mogą być odpowiedzialni zgodnie z tym prawem.

Identyfikacja i ujawnianie

Wysyłając komercyjne wiadomości e-mail, ustawa CAN-SPAM wymaga wyraźnego zidentyfikowania się w wiadomości e-mail, co wymaga fizycznego adresu lub skrzynki pocztowej akceptowanej przez amerykańską pocztę. Włączenie fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji w dowolnej części wiadomości e-mail, w tym informacji o routingu w nagłówku, jest niezgodne z prawem. Jeśli przejrzysz lub poparliście produkt lub usługę, wszelkie powiązania między tobą a firmą, którą popierasz, muszą zostać ujawnione. Obejmuje to produkty, które otrzymujesz za darmo lub prowizje partnerskie, które możesz otrzymać za sprzedaż produktu.

Wymagania dotyczące rezygnacji

Ustawa CAN-SPAM wymaga, aby wszystkie komercyjne wiadomości e-mail wyraźnie wyjaśniały, w jaki sposób odbiorcy mogą łatwo zrezygnować z otrzymywania dodatkowych wiadomości. Może to być adres zwrotny, na który mogą odpowiedzieć, lub link do strony internetowej. Nie możesz wymagać, aby odbiorcy podawali jakiekolwiek dodatkowe informacje do rezygnacji, inne niż adres e-mail. Możesz podać opcje wyboru typu wiadomości e-mail, z których odbiorca może zrezygnować, ale musisz też włączyć opcję rezygnacji z wszystkich wiadomości e-mail. Masz 10 dni roboczych na przetworzenie żądań rezygnacji. Jeśli masz stronę internetową, która przetwarza rezygnację, musi być ona aktywna przez co najmniej 30 dni po wysłaniu ostatniego e-maila. Gdy odbiorcy zrezygnują, nie będzie można sprzedawać ani przekazywać swoich adresów e-mail nikomu, tylko w celu spełnienia żądań rezygnacji.

Potwierdzone opt-in

Jednym z niewielu standardów branży e-mail marketingu nie podyktowanych przez FTC jest użycie potwierdzonych opcji opt-in. Kiedy odbiorca udostępnia marketerowi adres e-mail, wiadomość potwierdzająca jest wysyłana na ten adres e-mail. Odbiorca musi następnie kliknąć link w wiadomości potwierdzającej, aby zweryfikować poprawność adresu przed przetworzeniem żądania rejestracji. Jako specjalista ds. Marketingu e-mailowego, potwierdzone podejście opt-in chroni Cię przed każdym, kto może spróbować podać fałszywą wiadomość e-mail. Bez tego systemu możesz wysyłać e-maile do osób, które nigdy nie poprosiły o kontakt, pozostawiając Cię podatnym na zgłoszenia do wysyłania spamu. Zgłaszanie spamu za pośrednictwem poczty e-mail może prowadzić do umieszczenia na czarnej liście nazwy domeny i adresu IP przez dostawców usług internetowych, co oznacza, że ​​żadna z Twoich wiadomości nie zostanie przekazana do odbiorców, w tym do tych, którzy oczekują od Ciebie wiadomości. Korzystanie z potwierdzonego systemu opt-in może być częścią warunków użytkowania twojego hosta internetowego.