Przykład rozwiązania konfliktu w pracy

Trudności związane z komunikacją, różnymi technikami zarządzania i różnicami osobowymi mogą potencjalnie prowadzić do konfliktu w miejscu pracy. Zrozumienie, jak rozwiązać problemy, zanim spowodują nadmierny stres, powinno być celem wszystkich zaangażowanych stron.

Budowanie związku

Rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy powinno wspierać rozwój relacji i pomagać wytyczać granice dla procesu rozwiązywania problemów. Granice powinny obejmować unikanie osobistych ataków i pracę z pozycji wzajemnego szacunku i autentycznego zainteresowania wiarami i stanowiskami innych stron, które dotyczą danej kwestii. Podczas procesu rozwiązywania konfliktów uczestnicy powinni zachować spokój i mówić z szacunkiem, aby pomóc stworzyć pozytywne środowisko dla otwartej i uczciwej dyskusji.

Identyfikacja problemu

Ustalenie przyczyny konfliktu wymaga od obu stron aktywnego udziału w dyskusji. Słuchanie i pozwalanie każdej ze stron na dzielenie się swoimi problemami może pomóc w rozwiązaniu prawdziwego problemu. Część aktywnego słuchania polega na powtarzaniu tego, co słyszysz i prośbie o wyjaśnienie, gdy jest to konieczne. Demonstracja empatii podczas rozmowy może pomóc w utrzymaniu spokoju i wydajności dyskusji. W większości przypadków pracownicy powinni być w stanie przezwyciężyć konflikt bez ingerencji lub pomocy kierownictwa.

Rozwiązywanie problemów

Gdy oba punkty widzenia są już na stole, strony mogą rozpocząć współpracę, aby dojść do wzajemnie korzystnego rozwiązania. Burza mózgów może pomóc uczestnikom w podjęciu decyzji o najlepszym rozwiązaniu danego problemu. Rozważanie rozwiązań alternatywnych, poza tymi przedstawionymi przez którąkolwiek ze stron, jest kluczowym elementem osiągnięcia porozumienia podczas rozwiązywania konfliktów. Osiągnięcie rozwiązania może wymagać negocjacji, a niektóre dać i podjąć między stronami. Celem jest znalezienie rozwiązania, z którym obie strony mogą żyć.

Rozważania

Rozwiązywanie konfliktów może zapewnić solidną komunikację w przyszłości i może pomóc w nawiązywaniu relacji między trudnościami. Podczas gdy konflikty można zazwyczaj rozwiązać bez korzystania z usług mediacji, strony mogą uznać mediację za pomocną, gdy rozmowy będą trwać lub staną się nieproduktywne. W takich przypadkach osoba nadzorująca lub przedstawiciel ds. Zasobów ludzkich powinna zostać powiadomiona o zorganizowaniu mediatora strony trzeciej. Zarzuty nękania lub dyskryminacji będą wymagały zaangażowania zarządzania i zasobów ludzkich.