Przykłady układu i projektowania Call Center

Najbardziej przydatne układy call center i projekty przestrzeni roboczej to te, które zwiększają produktywność, a jednocześnie oszczędzają przestrzeń. Zastanów się, jakie zadania muszą wykonać Twoi pracownicy i jaki sprzęt muszą wybrać, aby wybrać układ pasujący do Twojej firmy. Zmaksymalizuj swoją inwestycję, kupując kabiny call center od firmy, która oferuje również usługi w zakresie planowania przestrzeni.

Układ wierszy

Rozmieszczenie szafek w rzędach jest tradycyjnym układem dla centrów telefonicznych. Układ jest atrakcyjny dla firm, ponieważ nie wymaga dużego planowania, więc można go szybko zmontować. Kwadratowe lub prostokątne boksy ustawione w rzędach mają zwykle wysokie ściany działowe, aby zapewnić użytkownikom trochę prywatności. Wysokie przegrody również odbijają hałas, aby zapobiec zakłóceniom spowodowanym rozmowami telefonicznymi innych pracowników. Jednak rozmieszczenie kabin w rzędach może sprawić, że pracownicy poczują się zapakowani w swoje miejsce pracy. Wysokie dzielniki blokują również rozmowy między pracownikami, którzy mogą potrzebować konsultować się ze sobą, gdy pojawią się problemy.

Quad Layout

Niektóre centra obsługi klienta mają tablice poczwórne, które są oddzielnymi tabelami podzielonymi na cztery obszary robocze. Tabele są tak rozmieszczone, że dwóch pracowników może usiąść obok siebie i bezpośrednio naprzeciw dwóch innych osób. Dzielnice dzielące przestrzeń roboczą są niskie, aby pracownicy mogli rozmawiać i współpracować przy projektach. Niskie przegrody tworzą bardziej otwarty styl w centrach telefonicznych niż w przypadku dużych dzielników. Może się jednak okazać, że wydajność spadnie, jeśli układy z czterema stolikami i niskie dzielniki skłaniają pracowników do spędzania więcej czasu na rozmowach niż na nawiązywaniu połączeń.

Układ Zigzag

Szafki ułożone w zygzakowaty układ przypominają rozłożony wentylator papierowy. Boki kabin wypadają w trójkątny kształt, co zapewnia pracownikom więcej miejsca niż tradycyjne kwadratowe lub prostokątne kabiny. Zygzakowaty układ zawiera duże przegrody, ale dodatkowa przestrzeń wytwarza mniej pudełkowego otoczenia niż tradycyjne kabiny. Przegrody również mogą być półprzezroczyste, aby wpuścić więcej światła, tworząc wrażenie biura z oknami. Minusem jest to, że układ zygzakowaty jest droższym i bardziej skomplikowanym układem, który wymaga dodatkowego planowania, aby w pełni wykorzystać przestrzeń centrum obsługi telefonicznej.

Ruch uliczny

Przepływ ruchu wpływa również na projekt centrum obsługi telefonicznej. Na przykład, korytarze centralne muszą być wystarczająco szerokie, aby pomieścić znaczny ruch, gdy pracownicy przechodzą przez toalety, pokoje i wyjścia. Nawy zazwyczaj muszą mieć co najmniej 36 cali szerokości, ale należy sprawdzić lokalne kody przeciwpożarowe pod kątem wymaganych szerokości przejść w danym obszarze.

Ergonomia

Ergonomia odgrywa ważną rolę w projektowaniu call center, bez względu na to, jaki rodzaj układu wybierasz. Ergonomia skupia się na fizycznym stresie i urazach stawów i mięśni pracowników w wyniku powtarzających się ruchów związanych z używaniem sprzętu. Regulowane krzesła i klawiatury komputerowe pomagają zapobiegać takim problemom, ponieważ umożliwiają pracownikom pracę na wygodnych dla nich stanowiskach. Dodatkowy koszt zakupu ergonomicznego sprzętu może blednąć w porównaniu z kosztem utraty produktywności wynikającym z urazów spowodowanych powtarzającymi się ruchami.