Objaśnienie kluczowych wskaźników wydajności

Aplikacje komputerowe wykorzystują kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) do mierzenia wydajności firmy lub pracownika. Na przykład aplikacja śledzi całkowitą sprzedaż i dane o zadowoleniu klienta odzwierciedlające bieżącą działalność firmy. W oparciu o kryteria ustalone przez kierownictwo oprogramowanie porównuje wskaźniki KPI, znane jako wskaźniki stanu lub karty wyników, z celami biznesowymi, aby ocenić sukces. Zapewnia to szybką i automatyczną ocenę bieżącej wydajności.

Historia

Zanim komputery przeanalizowały wskaźniki KPI, pracownicy przeanalizowali dane, aby ocenić wydajność firmy. Następnie przedstawili raport zbiorczy menedżerom, którzy mogą opierać decyzje na nieaktualnych informacjach. Dlatego też menedżerowie potrzebowali analizy na bieżąco, aby podejmować lepsze decyzje. Wraz z tendencją do analizy biznesowej (BI), która jest skomputeryzowaną metodą poprawy decyzji biznesowych, wskaźniki KPI ewoluowały w elementy łatwego do zrozumienia sposobu wyświetlania informacji graficznych.

Jak działają wskaźniki KPI

Twoja firma może używać wielu źródeł danych, takich jak arkusz kalkulacyjny, serwer baz danych lub dane do zbierania informacji o kluczowym wskaźniku KPI. Pulpit nawigacyjny, który jest ekranem komputera wyświetlającym stan graficzny dla wielu kluczowych wskaźników wydajności, przedstawia migawkę aktualnej wydajności. Pulpit nawigacyjny przedstawia ikony sygnalizacji świetlnej lub inną grafikę w celu przedstawienia statusu KPI. Na przykład zielona ikona świateł drogowych wskazuje, że zadowolenie klienta przekracza oczekiwaną wydajność. Ponadto kliknięcie statusu wskaźnika KPI wyświetla powiązane szczegółowe informacje, proces znany jako "drążenie w dół".

Warunki i cechy

Wskaźniki KPI muszą spełniać następujące warunki: osiągalne, konkretne, mierzalne i ukierunkowane na wyniki. Menedżer, który jest odpowiedzialny za wynik KPI, decyduje, jakie wskaźniki KPI należy zastosować na podstawie celów biznesowych. Każdy kluczowy wskaźnik wydajności jest łatwy do zrozumienia, a jego status prowadzi do działań zarządczych. Menedżerowie muszą jednak okresowo przeglądać wskaźniki KPI, aby zapewnić ciągłą zgodność z wymogami dotyczącymi pomiarów.

Korzyści

Aplikacje panelu kontrolnego pozwalają użytkownikom dostosowywać obliczenia wydajności i ustawiać alarmy w oparciu o słabą wydajność. Na przykład ikona świateł drogowych zmienia kolor na czerwony, gdy wskaźnik KPI znajduje się poniżej projekcji. Pomaga to wszystkim stronom współpracować przy rozwiązywaniu problemów z wydajnością, jakie występują. Na przykład łączna sprzedaż w danym tygodniu spadnie w regionie sprzedaży i wygeneruje alert kluczowego wskaźnika wydajności. Ponadto wskaźnik KPI dla obecności pracowników działu sprzedaży w tym regionie spadnie w ciągu tego samego tygodnia i spowoduje kolejny alarm. W związku z tym kierownictwo tymczasowo zmienia przypisanie pracowników działu sprzedaży do regionu o trudnej sprzedaży.

Rozważania

Duże organizacje zwykle korzystają z oprogramowania do analizy biznesowej, które obejmuje komponent deski rozdzielczej. Jednak samodzielne aplikacje z pulpitów nawigacyjnych są dostępne dla małych firm. Oprogramowanie musi zapewniać łączność danych w celu uzyskania dostępu do wielu źródeł danych dostarczających informacje o kluczowym wskaźniku KPI. Ponadto pulpit nawigacyjny musi umożliwiać tworzenie zapytań ad hoc i raportów dotyczących źródeł danych w celu wykrycia trendów i anomalii, na przykład gdy sprzedaż produktu wyparuje w jednym regionie sprzedaży.