Pięć różnic między usługami a organizacjami produkcyjnymi

Istnieje pięć głównych różnic między organizacjami usługowymi i produkcyjnymi: namacalność ich produkcji; produkcja na żądanie lub inwentaryzacja; produkcja specyficzna dla klienta; pracochłonne lub zautomatyzowane operacje; oraz potrzebę fizycznej lokalizacji produkcji. Jednak w praktyce organizacje usługowe i produkcyjne mają wiele cech wspólnych. Wielu producentów oferuje własną działalność usługową, a obaj wymagają wykwalifikowanych pracowników, aby stworzyć dochodową działalność.

Dobra materialne

Podstawową różnicą między firmami usługowymi a producentami jest ich namacalność. Wydajność firmy usługowej, na przykład doradztwo, szkolenia lub konserwacja, jest na przykład niematerialna. Producenci produkują dobra fizyczne, które klienci mogą zobaczyć i dotknąć.

Poziomy zapasów

Firmy usługowe, w przeciwieństwie do producentów, nie posiadają zapasów; tworzą usługę, gdy wymaga tego klient. Producenci produkują towary na zapas, a poziomy zapasów dostosowane są do prognoz popytu na rynku. Niektórzy producenci utrzymują minimalny poziom zapasów, opierając się na dokładności prognoz popytu i zdolności produkcyjnych w celu zaspokojenia popytu na zasadzie just-in-time. Zapasy to także koszt organizacji produkcyjnej.

Wymagania klientów

Firmy usługowe nie wykonują usługi, chyba że klient tego wymaga, chociaż projektują i rozwijają zakres i treść usług przed zamówieniami. Firmy serwisowe zazwyczaj tworzą usługę dostosowaną do potrzeb klientów, na przykład 12 godzin konsultacji, 14 godzin projektowania i 10 godzin instalacji. Producenci mogą wytwarzać towary bez zamówienia klienta lub prognozy popytu klientów. Jednak wytwarzanie towarów, które nie odpowiadają potrzebom rynku, jest kiepską strategią.

Wymagania pracy

Firma usługowa rekrutuje osoby o określonej wiedzy i umiejętnościach w zakresie oferowanych usług. Dostarczanie usług wymaga dużego nakładu pracy i nie można go łatwo zautomatyzować, chociaż systemy zarządzania wiedzą umożliwiają zdobywanie i dzielenie się wiedzą. Producenci mogą zautomatyzować wiele procesów produkcyjnych w celu ograniczenia swoich wymagań, chociaż niektóre organizacje produkcyjne są pracochłonne, szczególnie w krajach, w których koszty pracy są niskie.

Lokalizacja fizyczna

Firmy usługowe nie wymagają fizycznego miejsca produkcji. Ludzie tworzący i dostarczający usługę mogą być zlokalizowani w dowolnym miejscu. Na przykład firmy globalne, takie jak konsultanci Deloitte, korzystają z sieci komunikacyjnych, aby uzyskać dostęp do najbardziej odpowiednich umiejętności obsługi i wiedzy z biur na całym świecie. Producenci muszą mieć fizyczną lokalizację do swojej produkcji i operacji przechowywania zapasów. Produkcja niekoniecznie odbywa się na stronie producenta; może to nastąpić w dowolnym momencie łańcucha dostaw.