Front Office Skills vs. Back Office Skills

Prowadzenie udanego małego biznesu wymaga starań każdego pracownika, niezależnie od tego, czy każdy pracownik faktycznie zajmuje się bezpośrednio klientami i klientami, czy pozostaje poza zasięgiem wzroku z widoku publicznego. W rzeczywistości grupa zadań, które pojawiają się w bezpośredniej interakcji z klientami i druga grupa zadań, które występują bez interakcji z klientem, jest określana jako obowiązki front office a back office. Chociaż możesz nie odwoływać się do tych obowiązków jako front office a back office, prawdą jest, że większość firm ma dwa różne typy pracowników. Zrozumienie, co stanowi pracę front office i jak obsługiwane są obowiązki związane z powrotem do biura, może pomóc w zatrudnieniu osób, które posiadają umiejętności niezbędne do osiągnięcia doskonałych wyników w tych zadaniach.

Opis zadania przedniego biura

Podczas próby rozróżnienia między front office a back office, najważniejszą rzeczą do zrozumienia jest to, że obowiązkiem pracowników front office jest bezpośredni kontakt z klientami i klientami w celu generowania sprzedaży. Innymi słowy, pracownicy front office pomagają sprzedawać twoje produkty i usługi, obsługiwać prośby klientów, rozwijać relacje z potencjalnymi klientami i promować pozytywny wizerunek Twojej firmy. Zatrudnianie właściwych ludzi do zajmowania się klientami może znacznie przyczynić się do budowania reputacji Twojej firmy. Niektóre przykłady front office pracy obejmują recepcjonistę, kasjera, przedstawiciela handlowego i przedstawiciela biura obsługi klienta.

Opis zadania Back Office

Pracownicy zaplecza mają inne cele niż ci, którzy mają obowiązki w biurze. Pracownicy, którzy przyjmują obowiązki back office często wykonują obowiązki administracyjne, prawne i pomocnicze, dzięki czemu Twoje miejsce pracy działa. Obowiązki te mogą obejmować tworzenie umów o pracę; księgowość; rachunkowość; przetważanie wypłaty; zapewnienie zgodności z podatkami lokalnymi, stanowymi i federalnymi; zapewnienie zgodności z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa i pracy; obsługa odszkodowań pracowniczych; przeprowadzanie kontroli w tle; obsługa rachunków płatnych i należnych; i przetwarzania roszczeń korzyści. Przykłady zadań back office obejmują rejestr danych, procesor roszczeń, księgowy, kadrę zarządzającą zasobami ludzkimi i doradca prawny.

Umiejętności front office

Pracownicy front office kontaktują się bezpośrednio z klientami, więc muszą mieć znakomite umiejętności interpersonalne i muszą być również wyartykułowani. Ponieważ efektywna komunikacja ma kluczowe znaczenie w pracy na stanowisku dyrektora, pracownicy, którzy wybiorą tę ścieżkę kariery, powinni również mieć dobre umiejętności aktywnego słuchania, aby upewnić się, że rozumieją potrzeby i potrzeby klientów. Innymi ważnymi umiejętnościami w zakresie front office są umiejętność projektowania przyjaznej osobowości, cierpliwości, mocnych technik zadawania pytań w celu spełnienia wymagań klientów i umiejętności zarządzania konfliktem w celu rozproszenia sytuacji, w których klienci są nieszczęśliwi.

Back Office Skills

W zależności od rodzaju zajmowanego stanowiska, umiejętności związane z zapleczem są różne. Chociaż pracownicy zaplecza nie kontaktują się bezpośrednio z klientami, często kontaktują się oni z dostawcami i dostawcami przez telefon lub za pośrednictwem poczty elektronicznej i pisemnej korespondencji. Dlatego jedną z najważniejszych umiejętności zaplecza jest skuteczna komunikacja ustna i pisemna. Niektórzy pracownicy zaplecza zajmują się listą płac, arkuszami czasu pracy i rachunkowością, więc dla tych stanowisk niezbędny jest instrument z numerami iz matematyką. Umiejętność organizowania to kolejna niezbędna umiejętność, szczególnie dla pracowników zaplecza biurowego, którzy zajmują się zadaniami administracyjnymi i prawnymi. Umiejętność prawidłowego składania ważnych dokumentów i zapewniania, że ​​dokumenty są składane na czas często stanowi różnicę między sukcesem a niepowodzeniem zaplecza.

Podczas gdy podstawowe umiejętności obsługi komputera mają kluczowe znaczenie dla pracowników przednich i tylnych biur, zakres tych umiejętności jest różny. Pracownicy front office mogą potrzebować tylko tyle umiejętności obsługi komputera, aby umówić się na spotkania lub złożyć zamówienie, podczas gdy pracownicy zaplecza muszą rozumieć większy zakres programów komputerowych, w zależności od stanowiska. Na przykład administrator sieci musi posiadać zaawansowaną wiedzę komputerową, aby instalować i konserwować komputery, podczas gdy inni pracownicy zaplecza mogą potrzebować zrozumieć przetwarzanie tekstu, systemy księgowe i inne programy związane z ich konkretnymi zadaniami.