Jak napisać plan kontroli jakości / zapewnienia jakości?

Kontrola jakości lub kontrola jakości ocenia i modyfikuje procedury organizacji, aby upewnić się, że zapewniają pożądane wyniki. Plan zapewnienia jakości powinien obejmować strukturę organizacyjną, szczegółowe informacje na temat odpowiedzialności każdego pracownika oraz kwalifikacje, jakie pracownik musi spełnić, aby móc wykonywać te obowiązki. Plan kontroli jakości określa również wymagania dla dostawców i materiałów, które wysyłają. Określa odpowiednie testy produktu i dostarcza wyniki testów i reklamacji klientów w celu rozwiązania problemów i wspierania ulepszeń w całej organizacji. Małe firmy korzystają z gwarancji jakości, aby zwiększyć wydajność i poprawić zadowolenie klientów.

Organizacja

Schemat organizacyjny ze szczegółowymi opisami stanowisk jest podstawowym wymogiem zapewnienia jakości. Aby uwzględnić go w planie zapewnienia jakości, napisz opisy zadań, które zawierają kwalifikacje i szkolenie wymagane do wykonania określonych zadań. Plan musi zawierać wymaganie dotyczące dokumentacji faktycznego szkolenia i kwalifikacji osoby zajmującej stanowisko. Pozycja osoby odpowiedzialnej za zapewnienie jakości musi obejmować wymagane szkolenie, dokumentację posiadacza stanowiska oraz szkolenie i raportowanie bezpośrednio wyższemu kierownictwu.

Weryfikacja pracy

Twój plan zapewnienia jakości musi nie tylko określać, kto jest odpowiedzialny za wykonanie określonego zadania, ale musi również określić, kto jest odpowiedzialny za sprawdzenie pracy. W małych przedsiębiorstwach osoba wykonująca pracę może również to sprawdzić, ale musi przeprowadzić weryfikację jako oddzielne zadanie, zgodnie z odrębnymi procedurami. W większych organizacjach pracownicy w tym samym dziale mogą sprawdzać swoje prace. Jednak plan zapewnienia jakości często określa, że ​​w przypadku zadań krytycznych weryfikacja pracy musi być wykonywana przez osobę szczególnie wykwalifikowaną i może być częścią odrębnego działu zapewnienia jakości.

Odbieranie materiałów

Kolejnym wymogiem zapewnienia jakości jest to, że materiał użyty do produkcji musi spełniać specyfikacje dotyczące wytwarzania produktu o pożądanej jakości. Plan zapewnienia jakości powinien określać charakterystykę zakupionych materiałów. Plan przydziela zadanie sprawdzania przychodzących materiałów i szczegóły wymaganej kontroli. Materiał, który nie spełnia wymagań, jest zwracany.

Kwalifikacja dostawcy

Podczas gdy inspektorzy mogą sprawdzić adekwatność podstawowych materiałów, testowanie skomplikowanych urządzeń po ich otrzymaniu często nie jest możliwe. Zamiast tego, twój plan kontroli jakości musi określać standardy, które muszą spełnić przyszli dostawcy, zanim będą mogli złożyć ofertę. Na przykład możesz określić zewnętrzny standard, taki jak ISO 9000, lub zażądać, aby Twoja organizacja przeprowadziła kontrolę każdego potencjalnego dostawcy, aby upewnić się, że procedury uznane za kluczowe dla powodzenia planu jakości są prawidłowe. W obu przypadkach plan kontroli jakości powinien zawierać listę kwalifikowanych dostawców.

Informacje zwrotne dotyczące jakości

Podczas gdy plan zapewnienia jakości stara się zapewnić, że stosowane procedury dają produkt wysokiej jakości, firmy czerpią pełne korzyści z takiej inicjatywy poprzez mechanizm sprzężenia zwrotnego. Twój plan zapewnienia jakości wdraża informacje zwrotne poprzez zbieranie skarg klientów i korygowanie problemów związanych z brakiem zgodności. Należy określić, czy osoba odpowiedzialna za zapewnienie jakości otrzymuje kopie wszystkich skarg klientów, a następnie sprawdza, czy są one wynikiem niezgodności z planem zapewnienia jakości. Wewnętrznie, jeśli osoba odpowiedzialna za zadanie zauważy, że proces nie jest zgodny z obowiązującymi procedurami, musi wydać raport o braku zgodności. Raporty o braku zgodności to informacje zwrotne używane do śledzenia problemów związanych z jakością z powrotem do ich pochodzenia.

Działania naprawcze

Plan działań naprawczych jest kluczem do rozwiązania problemów jakościowych i określa sposoby radzenia sobie z nimi. Twój plan zapewnienia jakości musi określać, że osoba odpowiedzialna za zapewnienie jakości weryfikuje, w jaki sposób powstały niezgodności, kiedy otrzymuje raport o niezgodności lub sam go tworzy. Ponieważ plan zapewnienia jakości dokumentuje odpowiedzialność za wszystkie zadania i działania, możliwe jest zidentyfikowanie osób odpowiedzialnych za niezgodność.

W planie zapewnienia jakości należy określić, że grupa próbuje znaleźć rozwiązanie, które zapobiegnie powtarzaniu się niezgodności. Grupa powinna obejmować przedstawiciela ds. Zapewnienia jakości, osobę, która wykonała pracę i osobę, która ją sprawdziła. Fakt, że osoba odpowiedzialna za zapewnienie jakości zgłasza się do wyższego kierownictwa, zapewnia grupie dostęp do wymaganych zasobów. Czasami rozwiązanie obejmuje ulepszenia planu zapewnienia jakości. Często odnosi się do luk w kontroli jakości lub procedurach. Kiedy firma konsekwentnie stosuje takie opinie, wynikiem jest ciągłe doskonalenie wydajności firmy.