Jak dokumentować strategię luki w wydajności i rozwiązania

Firma uzyskuje najwyższą wydajność, osiągając najlepsze możliwe rezultaty dzięki staraniom zarówno ludzi, jak i procesów. Robert Bacal pisze w "Jak zarządzać wydajnością: 24 lekcje dla poprawy wydajności", że wydajność jest zoptymalizowana poprzez wdrożenie metod zarządzania wydajnością, które identyfikują bariery dla optymalnej wydajności, a także opracowywanie i wdrażanie strategii rozwiązania w celu usunięcia zidentyfikowanych barier.

Wydajność

Wydajność firmy jest mierzona jej zdolnością do osiągania celów organizacyjnych w sposób efektywny operacyjnie i finansowo. Osiągnięcie efektywności operacyjnej i finansowej wymaga, aby zarówno procesy biznesowe, jak i sam produkt, były zgodne ze znanymi standardami lub standardami. Takie normy zapewniają, że wykonane prace są dokładne, kompletne i opłacalne oraz że produkowany produkt jest zgodny z jego specyfikacjami.

Luka wydajności

Luka wydajności występuje, gdy obecna wydajność procesu, jednostki pracy lub pracownika jest inna niż pożądana wydajność odzwierciedlona w liniach bazowych lub standardach. Szereg problemów może prowadzić do luki w wydajności, w tym do wdrożenia nowej technologii, w przypadku której pracownicy nie są przeszkoleni w zakresie działania, utrzymujących się problemów z dostępnością kluczowych komponentów produktu i niemożności zatrudniania pracowników z zestawem umiejętności wymaganych do wykonywania zadań krytycznych. Funkcje.

Analiza luki wydajności

Dokumentacja analizy luki wydajności - czy analiza dotyczy pracownika, czynności lub procesu - wymaga identyfikacji i rejestracji standardów wydajności dla pracownika, działania lub procesu podlegającego przeglądowi, osiągniętego poziomu wydajności i specyfikacji "luki" pomiędzy obecnym poziomem wydajności a pożądanym poziomem wydajności. Podstawy wydajności są ustalane poprzez analizę celów organizacyjnych; faktyczne działania, które należy pomyślnie wykonać, aby osiągnąć te cele; istniejące standardy, które kierują działaniami; umiejętności pracowników i / lub zdolności operacyjne wymagane do wykonywania czynności; oraz ograniczenia związane z działaniami, takimi jak przepisy rządowe. Czynności lub procesy, które są obecnie wykonywane, są następnie rejestrowane, podobnie jak możliwości operacyjne organizacji i indywidualne zestawy umiejętności pracowników wykonujących te czynności. Na przykład, aby rejestrować działania pracowników, można obserwować pracę, ankiety można rozpowszechniać lub oceniać próbki pracy. "Różnica" między poziomem bazowym wyników a bieżącą wydajnością jest następnie dokumentowana w celu zidentyfikowania problemów, które należy uwzględnić w strategii rozwiązania. Takie luki lub potrzeby mogą wynikać z problemów lub deficytów, zmian organizacyjnych lub mandatów rządowych lub ustawodawczych. Na przykład luka w wydajności może wynikać z problemów związanych z procesem produkcyjnym lub z wprowadzeniem nowych technologii lub sprzętu, co może wskazywać na potrzebę nowego sprzętu lub szkolenia pracowników.

Strategia rozwiązania

Dokumentacja strategii rozwiązania wymaga priorytetyzacji potrzeb zidentyfikowanych w analizie luk, określenia przyczyn problemów z wydajnością, propozycji możliwych rozwiązań oraz opisu konsekwencji wdrożenia, a nie wdrożenia strategii. Luki lub potrzeby są traktowane priorytetowo pod względem wpływu na wydajność organizacji. Cechy luki, takie jak wpływ kosztów i mandat prawny, są brane pod uwagę podczas procesu priorytetyzacji. W przypadku najbardziej krytycznych potrzeb identyfikuje się źródła braków. Na przykład, jeśli wydajność pracy jest niewystarczająca, pracownik mógł nie zostać odpowiednio przeszkolony. Ewentualne rozwiązania krytycznych potrzeb są następnie identyfikowane i dokumentowane. Restrukturyzacja organizacyjna może rozwiązać problemy związane z przepływem procesów. Koszt wdrożenia proponowanego rozwiązania porównuje się z kosztem utrzymania status quo w celu określenia potrzeb i rozwiązań, które należy uwzględnić w strategii rozwiązania.