Jak radzić sobie z pracownikami walczącymi

Kiedy masz dwóch swoich pracowników zaangażowanych w bójkę, musisz natychmiast zainterweniować, aby rozproszyć tę sytuację. Ważne jest, aby poprosić pracowników, aby udali się do prywatnego obszaru, aby uniknąć publicznych scen. Jeśli klient jest świadkiem walki między dwoma pracownikami, Twoja firma może wyglądać nieprofesjonalnie. Chociaż możesz poradzić sobie z konfliktem w spokojny i rozsądny sposób, musisz wysłać wyraźną wiadomość, że walki nie będą tolerowane.

1.

Poproś, aby każdy pracownik czekał na ciebie w strefie prywatnej. Wyślij każdego pracownika zaangażowanego w walkę do innego biura, w którym możesz spokojnie omawiać walkę.

2.

Rozmawiaj z każdym pracownikiem indywidualnie. Zanim zbierzesz się jako grupa, aby rozwiązać walkę, porozmawiaj z każdym pracownikiem na osobności, aby wysłuchać jego historii. Oddzielenie członków personelu daje im również czas na ochłodzenie ich nastroju.

3.

Pozwól pracownikom wysyłać swoje skargi bez przerw. Kiedy spotykasz się jako grupa, daj im znać, że nie będzie tolerowane wzywanie lub składanie.

4.

Pracuj wspólnie z pracownikami, aby rozwiązać konflikt i postaw go za sobą. Poproś, aby pracownicy podjęli uchwały dotyczące walki i wypracowali swój konflikt. Stwórz szczegółowy plan, którego oczekuje się od obu pracowników. Na przykład, jeśli walczą z danym projektem, usuń je z projektu i przydziel ponownie.

5.

Wyjaśnij, że walka musi się skończyć i nie będzie już dłużej tolerowana. Poinformuj pracowników, że konflikt stwarza negatywne środowisko pracy dla wszystkich pracowników. Jeśli nie mogą odłożyć na bok swoich różnic, być może należy rozważyć podjęcie wobec nich działań dyscyplinarnych.

6.

Śledź każdego pracownika po zakończeniu spotkania. Sprawdź, czy konflikt został rozwiązany i upewnij się, że obie strony nie mają negatywnych uczuć. Wyjaśnij pracownikom, że tam jesteś, i życzę sobie, aby linie komunikacji były otwarte.