Co to jest miara dobrej wydajności?

Pomiar wydajności jest kluczem do oceny, jak dobrze pracownicy wykonują swoją pracę, a firmy osiągają swoje cele. Dobra metryka wydajności daje twarde dane i daje wyniki, które mierzą wyraźnie określone ilości w zakresie, który pozwala na poprawę. Idealnie, dobre wskaźniki wydajności stanowią podstawę dla lepszego osiągnięcia ogólnych celów małych firm.

Znaczące środki

Dobre wskaźniki mierzą wydajność w sposób znaczący dla celów małej firmy. Na przykład, jeśli celem jest zwiększenie zysku poprzez obniżenie kosztów, pomiary kosztów telefonicznych nie są znaczące, chyba że połączymy pomiar z metryką, która wskazuje, ile firma wygenerowała dla połączeń. Zwroty jako procent przesyłek mogą być przydatnym wskaźnikiem satysfakcji klienta. Dla każdej metryki mierzona ilość musi odnosić się bezpośrednio do ogólnego celu firmy.

Akty podlegające akcjom

Firmy używają danych, aby zmienić zachowanie i poprawić wydajność. Mogą to osiągnąć tylko wtedy, gdy działania firmy mogą wpłynąć na mierzoną ilość. Najlepiej, abyś podjął działanie i zmierzył wpływ na wydajność. Jeśli wynikowe dane pokazują pozytywny wpływ na Twoje działanie, warto kontynuować lub zwiększyć podobne inicjatywy. W tym momencie możesz oszacować koszt działania, taki jak koszt pozyskania klienta i mierzona korzyść. Jeśli dane pokazują, że działanie nie jest korzystne, możesz zastosować inne podejście.

Powtarzalne wyniki

Powtarzalność jest ważną cechą dobrego metryki. Oznacza to, że możesz zastosować pomiar pomiaru do innych aspektów działalności firmy i uzyskać porównywalne wyniki. Wykonując te same pomiary dla innego okresu czasu, można również porównać te wyniki z poprzednimi. Jeśli ktoś podważy Twoje wyniki, powtarzalne dane pozwolą im powtórzyć obliczenia, aby sprawdzić, czy Twoje wyniki są poprawne. Jeśli dane nie są odtwarzalne, staje się to pojedynczą migawką operacji firmy, która ma wątpliwą przydatność.

Uniwersalnie porównywalne

Mimo że można odtwarzać dane dla różnych operacji i przedziałów czasowych, można porównywać wyniki wewnętrzne, dobre dane są również porównywalne do uniwersalnych testów porównawczych. Zgodność ta pozwala określić, jak dobrze działa Twoja mała firma w porównaniu z jej rówieśnikami. Wewnętrzne wskaźniki charakterystyczne dla twoich operacji są czasem przydatne, ale dane oparte na uniwersalnych pomiarach, takich jak koszty ogólne, marża brutto i koszty materiałowe, umożliwiają porównywanie ze standardami branżowymi i ustalenie, gdzie jest miejsce na ulepszenia.