Jak napisać plan operacyjny i rozwoju małej firmy handlu detalicznego

Mądre planowanie określa ramy odnoszące sukcesy małych detalistów. Wiele startupów rozpoczyna się od prostego biznesplanu nakreślającego cele finansowe, metody i rynki, które wpływają na propozycję biznesową. Plany często rozszerzają się o działania operacyjne i wytyczne dotyczące rozwoju, aby zarządzać codziennymi operacjami i wzrostem. Plany te oferują rozwiązanie bieżących problemów, a także perspektywiczne podejście. Jasne i zwięzłe operacje i plany rozwoju zapewniają zasoby dla menedżerów sprzedaży detalicznej, które ograniczają ryzyko i zapewniają wsparcie dla ich działań.

Operacje

1.

Określić prawidłowe działania dla pracowników na wszystkich poziomach. Jasno określaj w planie, które tytuły pracy ponoszą odpowiedzialność za działania i ich związek. Kierownicy sklepów detalicznych zwykle ponoszą odpowiedzialność za obsadę personelu, bankowość, zakupy zapasów i regularne raportowanie. Menedżerowie muszą również zapewnić, aby inne role odpowiednio wykonywały swoje zadania. Sklepy często utrzymują pracowników sprzedaży odpowiedzialnych za cele sprzedażowe, pieniądze wymieniane podczas zmian i satysfakcji klienta. Personel odpowiedzialny za konserwację ponosi odpowiedzialność za czystość sklepu, dokładne merchandising i utrzymanie.

2.

Opisz w oddzielnych sekcjach, w jaki sposób każda rola powinna wypełniać swoje obowiązki. Wyjaśnij przedziały czasu, w których powinny się odbyć audyty gotówkowe, inwentaryzacje, zmiany w zakresie zmian i inne regularne obowiązki. Opracuj wskazówki dotyczące bankowości sklepowej, interakcji personelu i obsługi klienta. Sekcje te służą jako cenne zasoby szkoleniowe dla nowych pracowników, a także przypominają o prawidłowych działaniach dla weteranów.

3.

Napisz procedury awaryjne, które powinna wykonywać każda rola. Sklepy detaliczne muszą regularnie zajmować się kradzieżami sklepowymi, incydentami typu slip-and-fall, raportami dotyczącymi obrażeń pracowników lub klientów, a nawet potencjalnymi napadami lub klęskami takimi jak pożary. Każdy sklep musi przestrzegać zasad postępowania w sytuacjach awaryjnych. Umieszczenie ich w instrukcji operacyjnej daje zarówno pracownikom, jak i menedżerom sposób na określenie prawidłowych działań podczas i po tych zdarzeniach. Formularze, takie jak karty rabunkowe lub dokumentacja strat dla kradzieży w sklepach, również powinny pojawić się w tej sekcji.

Rozwój

1.

Określ nadrzędny cel firmy. Ten długoterminowy cel powinien odpowiadać wizji firmy i naturalnemu przepływowi z pierwotnego biznesplanu. Wiele sklepów detalicznych dąży do ekspansji na poziomie lokalnym, krajowym, a nawet międzynarodowym. Inni chcą zapewnić najlepszą jakość usług i zdobyć uznanie w swojej branży jako lider branży. Niektóre uwzględnią te i inne cechy w głównym celu firmy.

2.

Opisz, w jaki sposób każdy pracownik na każdym poziomie przyczynia się do tego celu. Właściciele detaliczni, menedżerowie i handlowcy ponoszą odpowiedzialność za wiele różnych aspektów działalności, a ta sekcja służy informowaniu ich o tym, jak ta odpowiedzialność wpływa na cały biznes.

3.

Zapisz konkretne cele, które bezpośrednio odnoszą się do nadrzędnego celu. Stanowią one kamienie milowe i dają szansę na świętowanie i ponowną ocenę celów po osiągnięciu. Każdy z tych wpisów powinien przedstawiać mierzalne wyniki i zawierać jasne instrukcje dotyczące osiągnięcia samego celu.

Wskazówka

• Ponownie oceniaj plany biznesowe, organizacyjne i rozwojowe na bieżąco. Detaliczne potrzeby biznesowe i sytuacje rynkowe stale się zmieniają, a firmy mogą zyskać przewagę konkurencyjną dzięki elastyczności.