Jak pisać dobre pytania ankietowe

Regularne przeprowadzanie ankiety wśród klientów pomaga Ci być na bieżąco z problemami obsługi klienta i zdobyć cenny wgląd w to, co konsumenci myślą o produktach i usługach Twojej firmy. Dobre pytania ankietowe mogą pomóc Ci zdecydować, co rozwinąć, co ograniczyć i jak zmienić firmę w pozytywny sposób, aby lepiej służyć klientom.

Zadaj konkretne pytania

Pisz pytania, które są specyficzne dla Twojej firmy i które pomogą Ci ulepszyć Twoją firmę. Na przykład pytanie klientów, którzy uważają, że Twoja firma wykonuje dobrą, złą lub wyjątkową pracę, nie przyniesie zbyt wielu informacji do pracy. Zamiast tego zapytaj, czy twój punkt cenowy jest zbyt wysoki, czy twoi pracownicy mają wiedzę, czy twój sklep jest czysty i czy konsumenci czują, że mają dobry stosunek jakości do ceny.

Zadawaj pytania otwarte

Pisz pytania ankiety, które pozwalają konsumentom odpowiedzieć narracyjną odpowiedzią, a nie tylko udzielają odpowiedzi wielokrotnego wyboru. Dzięki temu możesz uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat złożonych tematów. Na przykład, jeśli prowadzisz sklep detaliczny, zamiast pytać, czy Twój wybór jest odpowiedni, poproś konsumentów, aby opisali rodzaj modów lub towarów, które chcieliby, aby Twój sklep był noszony, a którego obecnie nie ma na półkach.

Uzyskaj to, czego potrzebujesz

Jeśli Twoja ankieta jest przeznaczona do określonego celu, skup się na tym i tylko na tym. Na przykład, jeśli myślisz o wydłużeniu godzin pracy, poproś klientów o wskazanie preferowanych okresów i dni. Zostaw niezwiązane pytania, które zajmują tylko czas i nie będą wartościowe w zależności od celu ankiety.

Nie komplikuj

Napisz pytania, które są stosunkowo łatwe do rozwiązania dla klientów i które nie zajmują zbyt wiele czasu. Możesz na przykład przeprowadzić ankietę w kasie fiskalnej z pojedynczym pytaniem dnia, zamieścić ankietę z trzema pytaniami na stronie głównej witryny lub sformułować bardziej szczegółowe ankiety od 10 do 20 pytań. wysyłasz pocztą e-mail lub bezpośrednio.

Przekazać opinię

Poinformuj klientów, jak ostatecznie wykorzystujesz wyniki ankiety. Na przykład, publikując nowe godziny pracy, podkreśl, że robisz to w odpowiedzi na opinie klientów. Dzięki temu Twoi klienci wiedzą, że słuchasz ich obaw, i zachęca klientów do udziału w przyszłych ankietach, wiedząc, że ich głosy będą słyszane.