Co to jest sukces pracowników w karcie wyników HR?

Skuteczni profesjonaliści HR tworzą systemy pomiarowe, które łączą strategię organizacyjną firmy z możliwościami i zachowaniami pracowników. Karta wyników HR opisuje, w jaki sposób działania HR umożliwiają ludziom wykonywanie ich zadań. Karty wyników HR zazwyczaj zawierają pięć elementów, które określają, czy pracownicy osiągnęli swoje cele, czy całkowite inwestycje w siłę roboczą są odpowiednie, czy funkcje HR są odpowiednio dostosowane do strategii biznesowych, jeżeli istnieją zasady i procedury wspierające działalność gospodarczą oraz personel działu kadr. ma umiejętności i doświadczenie, aby wesprzeć pracowników. Ustalenie sukcesu siły roboczej zależy od identyfikacji kluczowych wskaźników wydajności i regularnego śledzenia postępów.

Konkretne cele

Ustalając konkretne cele i cele dla swoich pracowników, lider małej firmy jasno określa swoje oczekiwania. Idealnie, cele te są zgodne z celami strategicznymi określonymi dla firmy jako całości. Na przykład, jeśli firma chce poprawić zadowolenie klientów, przedstawiciele obsługi klienta powinni ustalić powiązane cele rozwoju osobistego, takie jak poprawa umiejętności aktywnego słuchania, zarządzanie czasem, rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji.

Wymierne wyniki

Aby zmierzyć sukces siły roboczej w karcie wyników HR, należy zdefiniować namacalne metryki. Zamiast twierdzić, że celem jest uszczęśliwienie klientów, menedżerowie muszą określić, jak mierzyć satysfakcję klienta w sposób rzetelny i dokładny. Na przykład, przeprowadzając ankiety online za pomocą narzędzi takich jak Qualtrics, Zoomerang lub SurveyMonkey, menedżerowie HR zbierają informacje na temat niezawodności produktów, jakości usług i innych opinii. Monitorowanie i śledzenie tych danych zwykle ujawnia takie trendy, jak produkty z wadami, przedstawiciele obsługi klienta o słabych umiejętnościach komunikacyjnych lub inne problemy.

Osiągalne wyniki

Sukces siły roboczej można dokładnie zmierzyć tylko wtedy, gdy pracownicy mają umiejętności, doświadczenie i zasoby, aby osiągnąć wyniki. Skuteczni specjaliści ds. Zasobów ludzkich współpracują z personelem w celu określenia wyników, które przynoszą korzyści przedsiębiorstwu i przynoszą rezultaty w zakresie rozwoju kariery osobistej.

Realistyczne cele

Karta wyników HR działa jako narzędzie dla liderów biznesu w celu ustalenia, czy działania HR organizacji wspierają organizację. Jeśli cele nie są osiągalne dla firmy, śledzenie danych związanych z operacjami zapewnia mało przydatnych informacji. Na przykład ustalenie celu zwiększenia przychodów bez określenia realistycznego celu i konkretnych działań wspierających go nie pomaga organizacji w osiągnięciu celów strategicznych.

Ograniczenia czasowe

Cele muszą zostać określone na rozsądny okres. Planując i przeprowadzając roczne przeglądy wyników, menedżer zapewnia, że ​​rozmawia z pracownikami o ich pracy. Rozmowy te powinny zawierać pochwałę za pomyślne wykonanie pracy, takie jak liczba wygenerowanych sprzedaży, a także wskazówki dotyczące obszarów wymagających poprawy. W niektórych przypadkach przeprowadzanie recenzji co sześć miesięcy lub nawet co trzy miesiące pomaga pracownikom skupić się na ich wynikach.