Jak napisać kontrolę przejściową dla sklepu detalicznego

Proces pisania audytu dla sklepu detalicznego wymaga stworzenia formularza i uzupełnienia zapisu. Audytorzy muszą wziąć pod uwagę kilka kluczowych elementów podczas tworzenia formularza, ponieważ odnoszą się do określonych standardów operacyjnych w handlu detalicznym. Audyt osobisty jest często przeprowadzany przez kierownika strefy lub strefy. Zewnętrzni audytorzy mogą być zatrudnieni w niektórych przypadkach w celu złagodzenia błędu systematycznego. Niezależnie od przypadku, w przeciwieństwie do formalnej kontroli dokumentacji finansowej, kontrola sprzedaży detalicznej służy przede wszystkim do pomiaru efektywności i wydajności detalisty.

1.

Zdecyduj, które zmienne chcesz mierzyć, w tym te związane z operacjami, przestrzeganiem zasad firmy i bezpieczeństwem. Spotkaj się z innymi menadżerami obszaru i handlu detalicznego. Zyskaj swój wkład, aby uwzględnić wszystkie ważne zmienne w formularzu kontroli sklepu. Podziel swój formularz kontroli sprzedaży detalicznej na różne sekcje, takie jak operacje zewnętrzne, front-store, działy, jeśli dotyczy, zarządzanie zapleczem i bezpieczeństwo.

2.

Stwórz określone standardy wydajności dla sklepów detalicznych podczas tworzenia formularza kontroli. Ustaw ogólny cel, zgodny z 80%, na przykład jako standard, w którym sklep przechodzi pomyślnie lub nie przejdzie kontroli. Użyj skali ocen od 1 do 5, przy czym "5" oznacza najwyższą, a "1" najniższą. Jeśli używasz skali ocen, jako wynik podajesz ogólny wynik "4, 0".

3.

Zacznij komponować swoje pytania na audyt sklepu detalicznego. Zacznij od wyglądu zewnętrznego i konserwacji, na przykład. Zadawaj pytania, na które można odpowiedzieć "tak" lub "nie", np. "Czy sklep jest czysty i zachęcający?" Przejdź na pytania dotyczĘ ... ce obsługi klienta i rejestrów przednich. Dołącz pytania dotyczące oceny, w których audytor musi wysłuchać kilku interakcji między pracownikami a klientami. Zapytaj na przykład: "Jak dobrze dział obsługi klienta odpowiadał na pytania klientów w pięciostopniowej skali?" Lub "Jak oceniasz prędkości, w jakich kasjerzy obsługiwali klientów?"

4.

Dołącz pytania związane z prezentacją towarów: "Czy półki były całkowicie wypełnione?" "Jak dokładne były etykiety półek w odniesieniu do konkretnych przedmiotów?" Dodaj pytania, które określają przyjazność pracowników działu lub sposób zarządzania sklepem.

5.

Zadawaj pytania dotyczące efektywnej wysyłki i odbioru. Napisz pytania dotyczące ekwipunku, w tym, czy najstarsze produkty spożywcze były wyświetlane jako pierwsze w przypadku łatwo psujących się artykułów spożywczych - jeśli sklep detaliczny sprzedaje produkty żywnościowe. Dodaj co najmniej kilka pytań dotyczących dokładności zapisów księgowych.

6.

Zagadnienia związane z bezpieczeństwem pracy w twoim audycie, ponieważ odnoszą się do pewnych standardów bezpieczeństwa i higieny pracy. Quizuj pracowników o różnych standardach bezpieczeństwa, takich jak prawidłowe podnoszenie przedmiotów. Czy auditor powinien obserwować, czy pracownicy używają pasy do podnoszenia lub nakolanników podczas noszenia produktów w pobliżu.

7.

Podsumuj wyniki audytu po jego zakończeniu. Zalecane obszary, w których sklep może wprowadzać ulepszenia. Uwzględnij pewne strategie, które mogą pomóc sklepowi poprawić oceny w następnym audycie. Podziel się wynikami z menedżerami i pracownikami, których dotyczy audyt, zgodnie z modelem NIATx Uniwersytetu Wisconsin, który oznacza Sieć na rzecz Poprawy Uzależnień.

Rzeczy potrzebne

• Formularz kontroli
• Arkusze danych dostawy materiałów

Wskazówka

• Pobierz formularz kontroli do czytnika elektronicznego, aby wyeliminować formalności.