Sprawdzanie poprawności narzędzi oceny

Sprawdzanie poprawności narzędzi używanych przez firmę do mierzenia skuteczności procedur i wartości zasobów zwiększa efektywność operacji. Korzystając z prawidłowych narzędzi, możesz polegać na wynikach i eliminować błędy na podstawie nieprawidłowych ocen. Sprawdzanie poprawności jest procesem ciągłym, ponieważ stale mierzysz wydajność, testujesz używane narzędzia i opracowujesz strategie, które opierają się na dokładnych i prawidłowych danych.

Zapłać za ocenę eksperta

Opcja sprawdzania poprawności narzędzia polega na opłaceniu zewnętrznego eksperta specjalizującego się w danej dziedzinie w celu sprawdzenia metod. Ekspert ma zazwyczaj dostęp do istniejących danych na temat korzystania z narzędzia ze źródeł branżowych i doświadczeń innych firm. Potrafi porównać wyniki z danymi uzyskanymi z wielu źródeł, które używają podobnych narzędzi w ten sam sposób. Na przykład, jeśli używasz narzędzia programowego do oceny doświadczenia użytkownika witryny, firma internetowa, która śledzi takie dane, może pomóc Ci określić, czy Twoje narzędzie nadaje prawidłowe wyniki.

Potwierdź poprzez wewnętrzne testy

Możesz przetestować ważność niektórych narzędzi wewnętrznie, prosząc pracowników o korzystanie z narzędzia i generowanie danych. Śledzenie działań pracowników i porównywanie ich z danymi, które generuje narzędzie oceny, pozwala określić dokładność działania narzędzia. Na przykład, jeśli używasz narzędzia do liczenia unikalnych użytkowników witryny i wiesz, że 12 pracowników odwiedziło łącznie 43 razy, możesz sprawdzić wyniki uzyskane przez Twoje narzędzie i określić jego ważność.

Umów się na zewnętrzną walidację

Czasami potrzebujesz dużej ilości danych, aby narzędzie działało zgodnie z zamierzeniami i możesz rekrutować osoby, które pomagają w walidacji. Na przykład możesz mieć narzędzie, które śledzi wydajność centrum telefonicznego. Takie narzędzia oceny dają dane dotyczące liczby połączeń, długości połączenia, czasów oczekiwania i sygnałów zajętości, ale w krótkim czasie potrzebujesz dużo połączeń, aby przetestować system. Jednym z podejść jest dokonanie oceny, gdy klienci lub opinia publiczna zadzwonią podczas konkursu lub kiedy rozdajecie darmowe próbki. Pracownicy odpowiadający na telefony mogą ręcznie śledzić dane połączeń, podczas gdy inni pracownicy dzwonią, aby określić czas oczekiwania i zajętą ​​częstotliwość sygnału. Porównywanie tych danych z danymi z systemu oceny pozwala określić ważność.

Uzyskaj opinię od użytkownika

Najbardziej skuteczna walidacja jest w trakcie normalnego użytkowania. Jeśli Twój proces pozwala na niezależne potwierdzenie zmiennych wydajności, możesz zweryfikować swoje narzędzia oceny, śledząc doświadczenie użytkownika. Na przykład, jeśli posiadasz narzędzia, które oceniają obsługę klienta pod kątem wadliwych produktów, zwrotów, roszczeń gwarancyjnych, skarg klientów i zadowolenia klienta, możesz sprawdzić ważność wyników poprzez ankiety wśród klientów. Gdy liczba klientów zgłaszających różne problemy i rozwiązania związane z Twoimi produktami jest zgodna z liczbami wygenerowanymi przez Twoje narzędzie oceny, dostarcza prawidłowe wyniki.