Konflikty marketingowe poziome i pionowe

Poziome i pionowe konflikty marketingowe dotyczą nieporozumień między firmami w kanale marketingowym. Kanał marketingowy to sposób, w jaki produkt przechodzi od producenta do konsumenta. Kanały mają różne etapy lub poziomy. Zazwyczaj pierwszy poziom kanału to fabryka. Drugi poziom to hurtownik, który kupuje dużą liczbę produktów do sprzedaży w sklepach detalicznych, które zajmują trzeci i ostatni poziom. Kiedy członkowie kanału nie zgadzają się co do metod lub celów, dochodzi do konfliktów.

Konflikty horyzontalne

Konflikt horyzontalny odnosi się do sporu między dwoma lub więcej członkami kanału na tym samym poziomie. Załóżmy na przykład, że producent zabawek ma do czynienia z dwoma hurtownikami, z których każdy jest zobowiązany do sprzedaży produktów sprzedawcom detalicznym w różnych regionach. Jeśli jeden hurtownik zdecyduje się na przeniesienie swojej działalności do regionu innego hurtownika, dojdzie do konfliktu. Jeśli producent zabawek nie pomoże rozwiązać problemu, jego interesy handlowe zarówno z hurtowniami, jak i detalicznymi detalistami, mogą być zagrożone.

Konflikty wertykalne

Konflikty wertykalne wiążą się z brakiem porozumienia między dwoma członkami kanału na kolejnych poziomach. Na przykład, jeśli producent zabawek odkryje, że jego produkty trafiają do sklepów detalicznych później niż zaplanowano, może dojść do konfliktu między producentem a hurtownikiem odpowiedzialnym za wysyłkę do sprzedawców detalicznych. Jednocześnie sklepy detaliczne mogą być w konflikcie z hurtownikiem z powodu niemożności wysyłki produktów na czas.

Konflikty wielokanałowe

Konflikty wielokanałowe odnoszą się do nieporozumień pomiędzy członkami w oddzielnych kanałach marketingowych. Chociaż konflikty te nie są ani horyzontalne ani horyzontalne, mogą mieć wpływ na wszystkich członków każdego kanału. Załóżmy na przykład, że producent zabawek uczestniczy w dwóch kanałach marketingowych. W pierwszym kanale producent sprzedaje swoje produkty bezpośrednio konsumentom za pośrednictwem swojej oficjalnej strony internetowej. W drugim kanale producent sprzedaje swoje produkty hurtownikom w celu ich odsprzedaży detalistom. Jeśli strona internetowa producenta zabawek sprzedaje produkty po znacznie niższych cenach niż w sklepach detalicznych, sprzedaż w drugim kanale spadnie. Konsekwencja konfliktu będzie wymagać rozwiązania, które działa dla obu kanałów.

Rozważania

Nie ma prostej recepty na unikanie konfliktów kanałów. W rzeczywistości, zgodnie z książką "Zarządzanie marketingowe" autorstwa Rajana Saxeny, konflikty można minimalizować, a nie unikać. Najskuteczniejszym podejściem dla właścicieli firm jest podejście do zarządzania kanałem z przejrzystością i chęć znalezienia kompromisów, które będą działać dla wszystkich członków różnych kanałów, do których należą.