Wartość komunikacji w biznesie

Właściciele firm często wydają znaczny procent swoich budżetów operacyjnych na marketing, doradztwo i inne projekty budujące dochody. Jednak rozwijanie skutecznych umiejętności komunikacyjnych wśród członków zespołu może skutkować znacznym zwrotem z inwestycji dzięki wzrostowi wydajności i zwiększonej sprzedaży. Zwiększenie efektywności i wpływu komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej może poprawić morale zespołu, jednocześnie podnosząc pozycję firmy w oczach klientów.

funkcje

Aby komunikacja biznesowa oferowała prawdziwą wartość, musi wykorzystywać cykl przesyłania komunikatów i informacji zwrotnych. Wielu profesjonalistów skupia większość swojej uwagi na byciu wysłuchanym, poprzez głośne reklamy lub asertywne wewnętrzne notatki. Jednak, jak mówi Stephen Covey, autor "Siedmiu nawyków o wysoce efektywnych ludziach", profesjonaliści, którzy "starają się najpierw zrozumieć" poprzez słuchanie opinii, często zyskują zaufanie i partnerstwo ich zamierzonej publiczności. Odpowiadając na konkretne sugestie i wskazówki, osoby, które poświęcają więcej czasu na słuchanie, mogą dostosować swoje komunikaty do maksymalnej skuteczności.

Błędne przekonania

Mimo, że wiele komunikatorów biznesowych koncentruje się na pisaniu lub mówieniu, organizacje definiują efektywność poprzez wyniki finansowe. Na przykład kampania reklamowa może zdobyć znaczące nagrody twórcze za osiągnięcia techniczne, ale nie zdobyć nowego klienta. Podobnie, asertywna notatka o polityce od menedżera może skutkować jedynie biurowym graffiti zamiast pożądanego rezultatu, którego żądają komunikaty. Publikowanie wiadomości nie jest wystarczające, aby uznać ją za naprawdę skuteczną. Zamiast tego musi wywrzeć określony wpływ na organizację.

Rozważania

W wielu firmach ton i styl komunikacji mogą się znacznie różnić w zależności od odbiorców. Na przykład, stosunkowo duszna firma finansowa może wyświetlać obraz starych pieniędzy, etykiety na herbatę i mahoniowe sale konferencyjne, pomimo rzeczywistości hartowanego hali szkła, obsadzonej przez głośnych menadżerów kont. Styl komunikacyjny niezbędny do przyciągnięcia klientów może nie być zgodny z tonem wymaganym do utrzymania produktywności pracowników, co powoduje, że wielu liderów godzi ich kulturę wewnętrzną z zewnętrznym wizerunkiem. Firmy, które potrafią dostosować wewnętrzne i zewnętrzne style komunikacji, często stają się postrzegane jako autentyczne i atrakcyjne.

Ostrzeżenie

Dodanie wartości do firmy poprzez skuteczną komunikację wymaga również większej skuteczności w wyrażaniu pomysłów. Wiele firm cierpi z powodu "paraliżu analitycznego", czyli stanu charakteryzującego się nadmiernie długimi cyklami zwrotnymi, podczas których interesariusze potrzebują czasu, aby wyrazić swoje opinie, nie podejmując konkretnych działań. Skuteczni liderzy rozumieją, kiedy zamknąć pętlę zwrotną i podjąć konkretny następny krok, kierując się potencjalnym wpływem na wyniki finansowe firmy. W niektórych sytuacjach skuteczna komunikacja wymaga wyrażenia, że ​​informacja zwrotna detraktora została wysłuchana, mimo że grupa ostatecznie zdecydowała się nie włączać tej informacji zwrotnej do swojej decyzji.

Ruchomości

Kultura skutecznej komunikacji pozwala firmom skupić się na rzeczach, które mają znaczenie, zamiast ugrzęznąć w kłótniach. Ciasne cykle zwrotne umożliwiają zespołom podejmowanie bardziej zdecydowanych działań. Tymczasem wyraźna komunikacja z klientami zapewnia odpowiedni rodzaj oczekiwań, prowadząc do mniejszej liczby sporów dotyczących usług po sprzedaży. W rezultacie firmy efektywnie działające w komunikacji biznesowej często wydają mniej pieniędzy na rekrutację, marketing i public relations.