Procedury Urzędu Weterynarii

Lekarze weterynarii polegają w dużej mierze na personelu biurowym, aby zapewnić sprawne funkcjonowanie swoich praktyk. Według "Canadian Veterinary Journal" urząd weterynarza musi być dobrze prowadzonym, przyjaznym dla zwierząt i ludzi miejscem, w którym lekarz może skoncentrować się na zdrowiu swoich pacjentów, nie zajmując się innymi sprawami. Procedury Urzędu Weterynarii obejmują wszystkie czynności urzędnicze i dozorowe od momentu zameldowania, w celu wymeldowania się.

Zarządzanie zwierzętami

Głównym problemem wszystkich zatrudnionych w biurze weterynaryjnym jest zarządzanie zwierzętami. Pracownicy biura powinni witać zwierzęta i ich właścicieli w ciepły i spokojny sposób. Witryna biznesowa DVM 360 mówi, że dla pracowników biurowych ważne jest ustanowienie więzi ze zwierzętami i właścicielami. Pomaga to ukoić zestresowane zwierzęta i ich mistrzów. Ustanowić uporządkowane procedury kontrolne, w których zbierane są niezbędne informacje, a właścicielom podaje się przybliżony czas oczekiwania. Miejsce odprawy powinno mieć znak wskazujący, że wszystkie zwierzęta muszą być zamknięte lub skrócone. Kierownik biura powinien poinformować właścicieli, gdzie ma siedzieć w poczekalni. Jest to szczególnie ważne w przypadku oddzielania zwierząt od siebie.

Obowiązki administracyjne

Należy przestrzegać procedur dotyczących wykonywania obowiązków administracyjnych w biurze weterynaryjnym. Według DiplomaGuide.com, kierownik biura musi odpowiadać za fakturowanie i prowadzenie dokumentacji. Każdy pacjent będący zwierzęciem powinien mieć indywidualne akta, w których przechowywana jest informacja taka jak data urodzenia, wizyty zdrowotne, szczepienia i przewlekłe choroby. Personel biurowy musi również obsługiwać pieniądze i przygotowywać listy płac dla całego personelu. Codzienne obowiązki obejmują planowanie wstępnych spotkań i działań następczych.

Czyszczenie

Urząd weterynaryjny musi być utrzymywany w czystości, aby skutecznie służyć pacjentom i ich właścicielom. Akademia Medycyny Weterynaryjnej Uniwersytetu Stanu Oregon zaleca stosowanie rękawiczek i stosowanie środków dezynfekujących w celu zachowania dobrych praktyk higienicznych. Powinno to obejmować codzienne czyszczenie liczników i innych powierzchni detergentami zabijającymi zarazki i gorącą wodą. Wszelkie wypadki na zwierzętach powinny być natychmiast rozpatrywane. Personel powinien również mieć zamkniętą procedurę dnia, w której wszystkie śmieci są opróżniane, toalety oczyszczone, czasopisma i inne przedmioty organizowane i mopem podłogowym z rozwiązaniem dezynfekującym. Należy obsługiwać wszystkie pokoje pacjentów, a także miejsce oczekiwania.

Marketing

Część życia biurowego w branży weterynaryjnej jest zaangażowana w marketing, podobnie jak w przypadku wszystkich innych małych firm. Urząd może mieć procedurę, w której oferuje obecnym klientom motywację do polecania nowych klientów, np. 25% zniżki na kolejne rachunki za weterynarza. Urząd weterynaryjny powinien mieć również procedury regularnego przekazywania ulotek reklamujących biuro, strony internetowej poświęconej praktyce i kampanii bezpośredniej poczty, aby wygenerować więcej firm. Witryna biznesowa DVM 360 zaleca powiązanie wszystkich działań marketingowych z rozpoznawalnym brandingiem Twojej firmy.