Sposoby poprawy komunikacji w firmie

Komunikacja jest kluczowa w każdej firmie, a jej dobre wykonanie może zwiększyć zadowolenie i produktywność pracowników, a także zwiększyć sprzedaż i zadowolenie klientów. Istnieje wiele sposobów, dzięki którym firmy mogą poprawić komunikację, w tym identyfikować i koncentrować się na kluczowych odbiorcach i ich potrzebach, wykorzystując różnorodne narzędzia komunikacyjne, a także umożliwiając przekazywanie informacji zwrotnych i dwustronną komunikację.

Kluczowa publiczność

Poprawa komunikacji w biznesie wymaga dogłębnego zrozumienia potrzeb odbiorców. Każda firma będzie miała wielu odbiorców, z którymi się komunikuje - wewnętrznie i zewnętrznie. Odbiorcy ci są zróżnicowani i odzwierciedlają różne poziomy zrozumienia, świadomości i różnych poglądów na temat firmy, jej produktów i usług oraz jej praktyk. Komunikowanie się z publicznością bez dobrego zrozumienia jej obecnych przekonań, postaw i perspektyw może spowodować skupienie się na niewłaściwych wiadomościach. Na przykład, przy wprowadzaniu nowego programu świadczeń, skupienie się na niskich kosztach nowych świadczeń byłoby niewłaściwym podejściem, gdyby pracownicy byli bardziej zaniepokojeni dostępem do określonych pracowników służby zdrowia.

Przybory

Skoncentrowanie się na wykorzystaniu różnych narzędzi komunikacji może być ważnym sposobem poprawy komunikacji dla firm. Jedna forma komunikacji wykorzystana raz jest mało prawdopodobne, aby mieć wpływ, który za pomocą wielu narzędzi komunikacji w pewnym okresie czasu będzie miał. Firmy powinny korzystać z szerokiej gamy narzędzi komunikacji od tradycyjnego, jak drukowanie, spotkania i telefon, aż po nowy wiek, takich jak poczta e-mail i media społecznościowe.

Sprzężenie zwrotne

Skuteczna komunikacja między firmami i ich pracownikami wymaga dwukierunkowego przepływu informacji. Liderzy biznesu muszą nie tylko przekazywać wiadomości, ale także otrzymywać wiadomości od pracowników, aby najlepiej zrozumieć ich perspektywy i obszary zainteresowania. Możliwość uzyskania opinii zwrotnej może pojawić się bezpośrednio między pracownikami i ich menedżerami lub na spotkaniach grupowych, poprzez ankiety i sondaże oraz anonimowe kanały zwrotne, takie jak pola sugestii lub gorące linie.