Jakie są cztery sposoby, w których jakość może mieć wpływ na firmę?

Jakość wpływa na firmę na różne sposoby, od wydajności i rentowności po zadowolenie klienta i opinię publiczną. Ponadto jakość wpływa na ogólne koszty operacyjne firmy. Koncentracja na jakości pomaga utrzymać firmę silną we wszystkich obszarach.

Wydajność

Niska jakość kosztuje firmę, jeśli chodzi o problemy z produktywnością. Jeśli firma korzysta z części o niskiej jakości, systemy się psują, niezależnie od tego, jakiej części użyto. Części o niskiej jakości mogą powodować mechaniczne uszkodzenia, a także spowolnienie pracy lub nawet przestój.

Rentowność

Jakość zwiększa rentowność. Kiedy pracownicy angażują się w środowisko pracy, w którym podkreśla się pracę zespołową i gdzie celem są produkty wysokiej jakości, środowisko pracy przepływa płynniej niż środowisko, w którym jakość jest następstwem.

Satysfakcja konsumenta

Jakość ma bezpośredni wpływ na zadowolenie klienta. Jeśli firma produkuje produkt wysokiej jakości, zadowoleni klienci ocenią tę firmę jako wyższą w ankietach niż firmy, które nie zapewniają wysokiej jakości produktów lub usług. Ponadto niezadowoleni klienci wyrażają większą krytykę firmy mającej problemy z jakością. Różne strony internetowe będą oceniać różne firmy pod względem zadowolenia klientów i jakości produktów. Słabe firmy mogą uzyskać wstępną sprzedaż produktu lub usługi, ale nie będą tworzyć stałych klientów.

Koszty

Jakość wpływa bezpośrednio na koszty w przedsiębiorstwie. Korzystanie z tańszych części i sprzętu może w krótkim okresie obniżyć koszty, ale długoterminowe skutki mogą być znacznie droższe. Na przykład, używanie oprogramowania, które kosztuje mniej, może zaoszczędzić pieniądze firmowe w krótkim czasie, ale to oprogramowanie może być bardziej skomplikowane niż droższe oprogramowanie lub brak obsługi klienta. W takim przypadku pracownicy będą potrzebowali więcej czasu, aby zrozumieć, jak korzystać z oprogramowania. Co więcej, jeśli pojawi się problem z oprogramowaniem, brak obsługi klienta oznacza, że ​​wykonanie tej pracy zajmuje więcej czasu, tym samym kosztem firmy więcej pieniędzy, niż gdyby korzystał z droższego oprogramowania wyższej jakości.

Co mogą zrobić firmy

Koncentracja na jakości może pomóc firmie utrzymać zadowoloną bazę klientów. To z kolei oznacza, że ​​firma może nadal generować zyski. Jeśli firma nie jest opłacalna, sprawdzanie jakości produktu lub usługi jest ważnym krokiem do znalezienia rozwiązania. Koncentrując się na jakości, musi to być wysiłek zespołowy, a wszyscy członkowie firmy zobowiązani są do wdrożenia wszelkich zmian w zarządzaniu zmianami jakości. Chociaż początkowy koszt może wydawać się drogi, ogólne koszty zapewnienia dostarczania wysokiej jakości produktów i usług mogą okazać się mniejsze niż oczekiwano.