Dlaczego skuteczna komunikacja jest ważna dla firm

Czasami różnica między "dobrą robotą" a "złą robotą" to nie tyle zadania, co praca, ale ludzie, z którymi pracujesz. Czasami akceptujesz niższe wynagrodzenie, jeśli powody są dla ciebie wytłumaczone w nieodparty sposób. Czasami twój poziom stresu spada po prostu "cześć" od współpracownika. Skuteczna komunikacja może mieć kluczowe znaczenie dla płynnego funkcjonowania firmy.

Rodzaje

Istnieje wiele sposobów kategoryzacji skutecznych stylów komunikacji, ale American Management Association mówi o czterech w szczególności: słuchaczu, twórcy, wykonawcy i myślicielu. Słuchacz jest skutecznym komunikatorem, ponieważ jest stabilny, rozumie, że istnieje więcej niż jeden sposób osiągnięcia tych samych rezultatów i chętnie słucha innych perspektyw. Stwórca jest kolejnym skutecznym komunikatorem, ponieważ jest entuzjastyczny, kreatywny i wyszkolony w perswazji. Wykonawca jest asertywny, zorientowany na cel, słowny i kompetentny w rozwiązywaniu problemów. Myśliciel jest analityczny, wolny od reakcji i kontemplacji.

Korzyści

Raport z badań ROI 2009/2010 w sprawie ROI Watsona "Wykorzystanie skutecznej komunikacji" stwierdził: "Firmy, które komunikują się z odwagą, innowacją i dyscypliną, szczególnie w czasach wyzwań gospodarczych i zmian, są bardziej skuteczne w angażowaniu pracowników i osiąganiu pożądanych wyników biznesowych". Odkryli, że najbardziej skuteczni komunikatorzy mieli o 47 procent wyższe całkowite zyski dla akcjonariuszy w ciągu pięcioletniej rozpiętości niż najmniej efektywni komunikatorzy. Najlepsze firmy inwestują w szkolenie przywództwa i komunikację interpersonalną w zarządzaniu. Korzystają z mediów społecznościowych, aby łączyć się z pracownikami w opłacalny i angażujący sposób. Przekazują nagrody i korzyści dla pracowników; i używają narzędzi komunikacji, aby zwiększyć produktywność i jakość.

Funkcjonować

Łączenie w miejscu pracy poprawia satysfakcję pracowników, ich zachowanie i produktywność. To odkrycie nie jest rewolucyjne. To właśnie ta "plotka z wodą chłodzącą" i łączenie w pokoju gościnnym, które łagodzi napięcia i pomaga pracownikom przejść przez najtrudniejsze aspekty ich pracy. Pracownicy lubią mieć poczucie władzy i kontroli nad swoimi ustawieniami, wyjaśnia terapeuta Don Nelson w wywiadzie z 2002 r. "USA Today". Potrzebują tego poczucia intymności i uwolnienia, aby uniknąć wypalenia.

Znaczenie

Firmy są kwitnącymi, dynamicznymi miejscami ciągłych zmian. Ale to także ludzki instynkt opór przed zmianą za wszelką cenę. Jeśli przeprowadzasz się w nowy zespół zarządzający, restrukturyzując lub scalając, pojawi się pilna potrzeba skutecznego komunikowania się, aby zdobyć szacunek pracowników - nie wspominając o zgodności. Chris Gottlieb, partner w grupie konsultingowej KPMG, wyjaśnił w wywiadzie dla "New York Times" w 2007 r. "Pracownicy zaczynają zastanawiać się nad tym, co ta fuzja oznacza dla nich. W pierwszych sześciu do ośmiu miesiącach transakcji, jeśli firma nie jest dobra w komunikowaniu celów, ryzykuje się utratą niektórych osób ". Pozostali pracownicy muszą zrozumieć, jaką wartość mają dla firmy i nowego zespołu zarządzającego. Dzielenie się celami i otwarcie dwukierunkowego dialogu pomaga w usprawnieniu relacji między zarządem a pracownikami.

Ostrzeżenia

Nieefektywna komunikacja jest droga. Krajowa Komisja ds. Pisania stwierdziła, że ​​amerykańskie firmy wydają rocznie 3, 1 miliarda dolarów na szkolenie osób do pisania. Co najmniej 80 procent firm w finansach, ubezpieczeniach, nieruchomościach i usługach ocenia umiejętności pisania podczas procesów rekrutacyjnych - a także są to branże o największym potencjale wzrostu. Prawie połowa ankietowanych firm stwierdziła, że ​​płaci za pisanie programów szkoleniowych dla pracowników najemnych z nieefektywnością pisania, podkreślając potrzebę skutecznej komunikacji w miejscu pracy. Uniwersytet Wisconsin zwrócił uwagę, że w wywiadzie dla "New York Timesa" przewodniczący Komisji ds. Pisania Bob Kerrey powiedział: "Pisanie jest zarówno markerem wysokiej jakości, wysokiej płacy, pracy zawodowej, jak i" strażnikiem " "z wyraźnymi implikacjami dla kapitału. Ludzie, którzy nie potrafią wyrazić jasno na piśmie, ograniczają swoje możliwości profesjonalnego, płatnego zatrudnienia. "