Przykłady negocjacji konfliktu w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy może spowodować zakłócenia w wydajności i doprowadzić do nadmiernej rotacji pracowników. Menedżerowie i specjaliści od zasobów ludzkich muszą stać się biegli w zarządzaniu kryzysowym, a część zarządzania kryzysowego to negocjacje w miejscu pracy. Zrozumienie różnych sposobów, w jakie może rozwinąć się konflikt w miejscu pracy, stanie się pomocnym narzędziem w zrozumieniu najlepszych sposobów podejścia do negocjacji konfliktu.

Wyjaśnienie wytycznych

Czasami sytuacja konfliktu w miejscu pracy wymaga wyjaśnienia polityki firmy lub obowiązków pracowniczych. Na przykład, jeśli dwóch pracowników rozpoczyna spory o odpowiedzialność za wykonanie określonego zadania, sytuacja wymaga wyjaśnienia każdego zestawu zadań przez kierownictwo. Negocjowanie zakończenia konfliktu spowodowanego niewłaściwą interpretacją polityki lub obowiązków jest dla firmy okazją do stworzenia jaśniejszych wytycznych, które zapobiegną tego rodzaju konfliktom w przyszłości. Podczas negocjowania wyjaśnienia wytycznych ważne jest, aby mieć kierownika działu, pracowników zaangażowanych w konflikt i przedstawiciela działu kadr, aby wyjaśnienia w drodze negocjacji stały się częścią obowiązków służbowych.

Obciążenie pracą

Konflikty mogą wybuchnąć w miejscu pracy w wyniku nadmiernego obciążenia pracą, powodując stres u pracowników. Kierownictwo musi przyjąć proaktywne podejście negocjacyjne, jeśli chodzi o podniesiony poziom zatrudnienia. W tym przypadku krytyczne jest przewidywanie w planowaniu rocznych szczytów produkcji, takich jak wakacje lub wzrost popytu ze strony klientów w związku z wydaniem nowego produktu. Przygotuj pracowników do zwiększenia obciążenia pracą, oferując godziny nadliczbowe lub oszałamiające zmiany, aby pomóc sobie poradzić ze stresem pracowników. Jeżeli sytuacja dotycząca obciążenia pracą nie zostanie rozwiązana z wyprzedzeniem, negocjacje w sprawie konfliktu stają się kwestią znalezienia rozwiązań ułatwiających dodatkowe obciążenie pracą, jakie odczuwa personel. Dodatkowe przerwy w pracy lub zatrudnienie personelu tymczasowego w niepełnym wymiarze godzin mogą pomóc w rozwiązaniu konfliktu w miejscu pracy.

Wprowadzanie pracownika

Pracownicy muszą czuć się zaangażowani w sukces firmy lub mogą pojawić się konflikty w miejscu pracy. Kiedy personel czuje się wyobcowany przez zespół zarządzający, ponieważ kierownictwo nie pozwala pracownikowi na podejmowanie decyzji w firmie, wtedy pracownicy zaczną wykazywać niesubordynowane zachowanie. Negocjowanie z personelem, który czuje się wyobcowany, jest delikatnym procesem. Firma chce uniknąć zwracania się do pracowników, aby wrócili do pracy i dostarczali instrukcje, nie szukając informacji od pracowników. Personel, który jest nieustannie informowany o tym, co robić, nawet po tym, jak dowiódł, że jest nieszczęśliwy, doprowadzi do eskalacji konfliktu z zarządem. Zespoły zarządzające muszą ustalić sposoby, w jakie pracownicy mogą wnieść wkład, na przykład konieczność przyjęcia przez menedżerów zasady "otwartych drzwi" lub umieszczenia skrzynki z sugestiami pracowników w pokoju przerw i korzystania z niej.

Wymiana informacji

Ludzie komunikują się na różne sposoby. Niektóre osoby potrzebują bardzo niewiele informacji, aby zrozumieć temat, podczas gdy inne potrzebują więcej informacji i wyraźniejszego wyjaśnienia, aby uzyskać znaczenie. Kiedy pracownicy z różnymi sposobami przekazywania i przetwarzania informacji próbują się komunikować w miejscu pracy, czasami może dojść do konfliktu. Negocjowanie niezrozumienia informacji może być tak proste, jak pozwolenie każdemu ze stron na ustalenie swojej pozycji, a następnie menedżer działa jako pośrednik, który pomaga każdej ze stron w zrozumieniu. Przed zgromadzeniem stron w celu rozwiązania tego rodzaju konfliktu, menedżer powinien poświęcić czas na dyskusję na temat problemu z każdą ze stron indywidualnie, aby upewnić się, że gdy zrozumienie zostanie dokonane, zrozumienie to nie wywoła kolejnego konfliktu.