Audyt umiejętności pisania w miejscu pracy

Według National Center for Educational Statistics (NCES) około 20 procent dorosłych Amerykanów jest analfabetami funkcjonalnymi. Mimo że mają podstawowe umiejętności pisania i matematyki, nie mogą wykonywać typowych zadań, takich jak wypełnianie podania o pracę, zrozumienie i przestrzeganie pisemnych instrukcji lub korzystania z komputera. National Institute for Literacy (NIFL) donosi, że analfabetyzm funkcjonalny w miejscu pracy kosztuje pracodawców ponad 60 miliardów dolarów rocznie z powodu utraty wydajności.

Kompetencje w miejscu pracy

Znajomość umiejętności w miejscu pracy to umiejętność czytania, pisania, słuchania, rozumienia, uczenia się, rozwiązywania problemów oraz obliczania i manipulowania danymi w kontekście pracy pracownika - co robi, gdzie, kiedy, jak i dlaczego to robi. Potrzeba wykwalifikowanych, funkcjonalnie wykształconych pracowników wzrasta, ponieważ procesy pracy stają się bardziej złożone i wymagają technologii. Pracodawcy potrzebują pracowników, którzy mogą szybko uczyć się nowych procesów, pracować samodzielnie lub w ramach zespołu, rozwiązywać problemy i korzystać z komputerów. Szkolenia dla pracowników stały się ciągłym procesem, który może obejmować umiejętność czytania i pisania w miejscu pracy.

Co obejmuje audyt

Audyt umiejętności czytania w miejscu pracy jest pierwszym krokiem do opracowania skutecznego programu czytania i pisania. Audyt nie tylko ocenia umiejętności pracowników, ale także bada kulturę organizacji, środowisko pracy i standardy wydajności pracowników. Środowisko pracy może przyczyniać się do analfabetyzmu funkcjonalnego, ponieważ formularze lub procesy pracy są źle zaprojektowane, dokumenty są zbyt skomplikowane lub używają żargonu, który może być mylący dla niektórych pracowników lub informacje nie są udostępniane. Audyt umiejętności czytania i pisania obejmuje przegląd opisów stanowisk i obserwowanie pracowników wykonujących swoje zadania, aby zobaczyć ich "umiejętność czytania i pisania w działaniu". Zawiera również wywiady z pracownikami na temat tego, w jaki sposób i dlaczego podejmują decyzje oraz w jaki sposób wykonują swoją pracę.

Proces audytu

Audyt jest procesem pięciostopniowym. Na pierwszym etapie zarządzanie ustala, że ​​audyt jest potrzebny i składa zespół, który opracowuje plan audytu. Zespół rozpoczyna proces od audytu organizacyjnego, w tym od zbierania i przeglądania reprezentatywnej próbki dokumentów miejsca pracy; przeprowadzanie wywiadów z menedżerami; oraz obserwowanie i przeprowadzanie rozmów z pracownikami. Następnie określają one, jakie zadania w pracy każdego pracownika są oparte na umiejętności czytania, a także umiejętności wymagane do wykonania zadania. Każde zadanie oparte na czytaniu i pisaniu jest klasyfikowane jako niezbędne lub nieistotne, a niezbędne umiejętności są ukierunkowane na dogłębną ocenę. Na przykład umiejętność czytania i wykonywania instrukcji jest niezbędna. Zespół opracowuje narzędzia oceny dla każdej podstawowej umiejętności, pracownicy wypełniają oceny, a zespół audytowy ocenia je i ocenia. Ponadto zespół wykonuje i analizuje ocenę umiejętności czytania, dane organizacyjne i wyniki rozmów kwalifikacyjnych oraz wydaje zalecenia dla kierownictwa dotyczące potrzeby szkolenia umiejętności czytania i pisania.

Następne kroki

Publiczne i prywatne organizacje w wielu miastach oferują programy umiejętności czytania i pisania w miejscu pracy. Ponadto NIFL, poprzez Centrum Informacji i Komunikacji w zakresie czytania i pisania, oferuje pracodawcom informacje na temat usług w zakresie umiejętności czytania i pisania w miejscu pracy na ich terenie. Wybierając dostawcę usług w zakresie alfabetyzacji, National Alliance of Business zaleca zadawanie kilku pytań. Najpierw pracodawca powinien zapytać, w jaki sposób dostawca powiąza program alfabetyzacji z potrzebami biznesowymi, pracownikami i klientami pracodawcy, w tym z procesami, zadaniami i stosowaną technologią. Następnie, w jaki sposób szkolenie z zakresu umiejętności czytania i pisania zostanie dopasowane do potrzeb pracowników i umiejętności związanych z umiejętnością czytania i pisania. Powinni zapytać, jakie strategie uczenia się zastosuje dostawca w celu zajęcia się różnymi stylami uczenia się pracowników oraz jakie są kwalifikacje i doświadczenie pracowników szkoleniowych. Wreszcie, powinny one mierzyć i raportować transfer wiedzy i postępy poszczególnych pracowników.