Samoocena pracownika dla pracowników działu pomocy technicznej

Technicy pomocy technicznej wykorzystują liczne umiejętności do pracy z klientami i rozwiązywania problemów technicznych. Samoocena pracownika to metoda pomagająca personelowi działu pomocy w zastanowieniu się nad swoimi występami w różnych obszarach umiejętności. Sposób, w jaki opracowujesz i oceniasz samoocenę w dziale pomocy technicznej, określa, jak skuteczna jest poprawa wydajności.

Ocena umiejętności

Opis stanowiska technika pomocy technicznej dla Twojej firmy zawiera przewodnik dla tworzenia odpowiedniego formularza samooceny. Ocena powinna koncentrować się na podstawowych obowiązkach personelu pomocy technicznej, aby uzyskać lepszy obraz tego, jak technicy postrzegają swoje umiejętności. Podziel umiejętności opisu stanowiska na logiczne grupy, takie jak umiejętności telefoniczne, interakcje z klientem i wiedza techniczna. Wymień konkretne umiejętności w ramach każdej kategorii, abyś mógł stworzyć zorganizowany formularz samooceny.

Rankingi

Pytania rankingowe dotyczące formularza samooceny zwracają się do pracowników działu pomocy technicznej, aby ocenili swoje umiejętności w skali, która zazwyczaj mieści się w zakresie od jednego do pięciu. Niektóre skale sięgają nawet 10, ale szeroka gama czasami utrudnia pracownikom decyzję o tym, gdzie upadną. Przykładem pozycji w rankingu jest "Oceń swoją biegłość w chodzeniu po klientach poprzez proces logowania." Tego typu pytania sprawdzają się, aby uzyskać ogólne informacje na temat tego, jak dobrze technicy pomocy technicznej są przygotowani do wykonywania określonych zadań.

Krótkie odpowiedzi

Twoi technicy pomocy technicznej mają szansę rozwinąć swoje oceny, udzielając krótkich odpowiedzi. Te elementy oceny wymagają od pracowników przedstawienia konkretnych przykładów ich umiejętności, dzielenia się opiniami na temat miejsca pracy i wyznaczania sobie celów. Przykładowe pytania to: "Opisz sytuację, gdy masz do czynienia z trudnym klientem" lub "Wymień cele, które masz na następny rok, aby poprawić swoje umiejętności jako technik pomocy technicznej".

Posługiwać się

Samoocena jest zwykle przekazywana pracownikom działu pomocy technicznej jako punkt wyjścia do procesu oceny. Pytania sprawiają, że pracownicy zastanawiają się nad swoimi osiągnięciami od ostatniej recenzji. Możesz zobaczyć, jak pracownicy postrzegają swoje występy i samą pracę. Kierownik lub przełożony zwykle kończy osobną ocenę w celu kompleksowego przeglądu. Skorzystaj z samooceny jako sposobu na zidentyfikowanie obszarów, w których pracownicy działu pomocy technicznej czują się mniej pewni. Na przykład, może się okazać, że pracownicy działu pomocy technicznej nie czują się komfortowo, udzielając pomocy w nowym oprogramowaniu, ponieważ nie mieli wystarczających to.