Różnice w prognozowaniu popytu na produkt a usługa

Jeśli firma ma zaspokajać potrzeby swoich klientów, musi inwestować czas i zasoby w badania rynkowe i prognozować w możliwie najdokładniejszy sposób zapotrzebowanie odbiorców na oferowane produkty lub usługi. Jednak metody i cele, które kierują procesem prognozowania przedsiębiorstw, różnią się znacznie w zależności od firmy, która przede wszystkim sprzedaje produkty i firmy usługowe.

Cele

Chociaż celem badań rynkowych dla firm usługowych i produktów jest podobny - a mianowicie maksymalny zwrot z inwestycji o ograniczonych zasobach - istnieją również istotne różnice. Na przykład organizacje oparte na produktach muszą prognozować popyt, aby zminimalizować koszty zapasów, a jednocześnie zapewnić ich klientom dostęp do ich produktów. Z drugiej strony, inwentaryzacja nie jest tak istotnym czynnikiem w firmach usługowych, które muszą bardziej koncentrować się na dostępie do bazy wiedzy i przeszkolonych pracowników, którzy muszą oferować usługi, które sprzedają.

Prognoza sprzedaży produktów

Charakter popytu na produkty fizyczne, w przeciwieństwie do usług, jest szczególnie dobrze dostosowany do stosowania metod statystycznych w analizie rynku. Mimo że większość zmiennych dotyczących prognozowania popytu jest wspólnych dla obu modeli biznesowych, firmy oparte na produktach skupiają się bardziej na swoim obecnym udziale w rynku i ogólnych poziomach konsumpcji podczas oceny popytu. Na przykład firmy handlujące szybko poruszającymi się towarami konsumpcyjnymi, takimi jak łatwo psująca się żywność i zużycie energii, oprą swoje prognozy w dużej mierze na poziomie dochodów odbiorców docelowych i aktualnych cenach swoich produktów.

Prognoza sprzedaży usług

Firmy usługowe mają na ogół szerszy zakres zmiennych, na których można oprzeć popyt. Podczas gdy firma oparta na produkcie musi kierować swoje badania na konkretny typ produktu, taki jak laptopy lub określony typ pojazdu, firmy usługowe przyglądają się szerszemu obrazowi i używają technik prognozowania makroindywidynowego do oszacowania przyszłych wymagań ich sprawa. Na przykład dostawca technologii informatycznych może nie być zainteresowany zapotrzebowaniem na określony typ komputera lub oprogramowania, ale jest zainteresowany danymi historycznymi i przyszłymi prognozami dla technologii informatycznych i przemysłu komputerowego jako całości.

Zapasy a szkolenie

Jednym z podstawowych celów prognozowania popytu dla firm sprzedających produkty jest oszacowanie najbardziej opłacalnych poziomów dla ich zasobów. Jeśli mają za dużo, inwentarz może stać się przestarzały lub zepsuty. Na przykład supermarkety obliczają ekonomiczną wielkość zamówienia produktu, porównując jego wagę z kosztem jego magazynowania. Z drugiej strony firmy usługowe rzadko muszą przechowywać duży zapas. Muszą jednak zdecydowanie inwestować w szkolenie i certyfikację swoich pracowników. Wymaga to posiadania wystarczającej liczby wykwalifikowanych pracowników i zapewnienia spełnienia wymogów prawnych. Zatrudnianie i szkolenie wykwalifikowanych pracowników jest kosztowne i czasochłonne, co wymaga od firm usługowych planowania na przyszłość, niż firmy oparte na produktach, które mają bardziej sprawną kontrolę nad poziomem produkcji.