Skuteczne techniki obsługi klienta

Twój dział obsługi klienta jest cennym nabytkiem dla Twojej firmy. Odgrywa istotną rolę w utrzymaniu klientów i wzroście rachunków, rozwijając zaufanie klientów w zakresie problemów. Pracownicy obsługi klienta pomagają również w rozwoju produktu, oceniając potrzeby klientów i uzyskując opinie klientów. Aby mieć sprawny dział obsługi klienta, musisz uczyć efektywnych technik obsługi klienta.

Szukaj możliwości

Zgodnie z MoreBusiness.com przedstawiciel działu obsługi klienta powinien rozważyć możliwość skorzystania z okazji przez każdego klienta. To szansa, aby pokazać klientowi, jak efektywna jest Twoja firma w rozwiązywaniu problemów, i może pomóc ci określić, jak klienci uważają, że Twoja firma mogłaby zrobić więcej, aby zdobyć większy udział w rynku. Przedstawiciel biura obsługi klienta nie powinien krzyczeć, gdy klient zaczyna zdanie z "Twoja konkurencja mi pozwala." Spójrz raczej na to, aby dowiedzieć się, co robi konkurencja, aby uzyskać biznes i co Twoja firma może zrobić, aby ulepszyć tę technikę.

Rozwiń rozmowę

Klienci wolą robić interesy z firmami i ludźmi, których lubią, zgodnie z CustomerServiceManager.com. Podczas wykonywania połączenia z serwisem, spróbuj zaangażować klienta w rozmowę, a nie wywołać telefoniczne wydarzenie mechaniczne, w którym zadajesz pytania w celu wypełnienia raportu. Unikaj krótkich rozmów, ale staraj się łączyć aspekty konwersacyjne dotyczące produktu i problemu, jaki ma klient. Spróbuj odciągnąć klienta od wszelkich złości w stosunku do firmy i skup się na rozwiązaniu problemu. Pozwól klientowi uwolnić się od frustracji, a następnie wczuć się w niego z powodu problemów, których doświadcza. Jeśli masz podobny problem, poinformuj o tym klienta i powiedz mu, w jaki sposób rozwiązałeś swój problem. Spraw, aby proces obsługi klienta był jak najbardziej osobisty, aby uczynić go pozytywnym dla klienta.

Przejąć na własność

Klient odczuje frustrację u przedstawiciela obsługi klienta, jeśli czuje, że przedstawiciel próbuje przekazać sprawę komuś innemu. PowerHomeBiz.com zaleca przejęcie odpowiedzialności za problem od momentu otrzymania połączenia. Postaraj się jak najlepiej rozwiązać sytuację; jeśli musisz przekazać połączenie do następnego poziomu, spróbuj być tam, aby dokonać przejścia z klientem do nowego przedstawiciela. Jeśli możesz kontynuować rozmowę, zrób to, aby się upewnić, że problem został rozwiązany.

Użyj Notatek

Gdy klient dzwoni, zapoznaj się z uwagami na temat poprzednich połączeń klienta, aby ułatwić połączenie. Według ManageSmarter.com, poświęcenie czasu na poznanie preferencji i zawodu marki klienta oraz poznanie problemów, z którymi się zetknął w przeszłości, może dać mu poczucie pewności w firmie. Obowiązkowe jest, aby wszystkie zgłoszenia dotyczące obsługi klienta były odnotowywane w bazie danych dostępnej dla wszystkich przedstawicieli i wykorzystywać te informacje, gdy klienci dzwonią.