Wyzwania związane z upodmiotowieniem pracowników

Upodmiotowienie pracowników to proces pozwalający pracownikom na podejmowanie własnych decyzji i angażowanie pracowników w podejmowanie decyzji mających wpływ na całą firmę. Plusem do wzmocnienia jest to, że dostajesz populację pracowników, która jest głęboko zaangażowana w sukces firmy. Istnieje jednak wiele wyzwań związanych z umacnianiem pracowników.

Komunikat Rozłącz

Według Dawn Media Group, podczas gdy siła robocza zachęca pracowników do samodzielnego myślenia, może wywoływać chaos poprzez opracowywanie różnych wiadomości od różnych pracowników. To, co może działać dla jednego pracownika, może nie być skuteczne w przypadku innego, a zamiast tworzyć spójny komunikat firmy, kończy się fragmentami poszczególnych wiadomości. Może to stanowić wyzwanie w obszarze obsługi klienta, na przykład gdy jeden przedstawiciel może poradzić sobie z podobną sytuacją inaczej niż jej odpowiednik w firmie. Gdy dwóch klientów z tym samym problemem otrzymuje dwie różne rozdzielczości, może to doprowadzić do rozłączenia między firmą a klientem.

Niewystarczające szkolenie

Kiedy menedżerowie zostają wyeliminowani z codziennego procesu decyzyjnego dla upoważnionych pracowników, konieczne staje się zwiększenie liczby szkoleń dla pracowników, aby wzmocnić zestaw umiejętności każdego z nich. Brak szkolenia w silnym otoczeniu może stworzyć sytuacje, w których pracownicy pracują nad intuicją, a nie zgodnie z polityką firmy. W rezultacie klienci mogą skończyć z niezgodnymi rozwiązaniami lub niewystarczającymi informacjami w odpowiedzi na pytanie.

Niechętni menedżerowie

Zdaniem eksperta ds. Zatrudnienia, dr. Ricka Johnsona, piszącego na stronie marketingowej Evana Carmichaela, wyzwania w niektórych uprzywilejowanych środowiskach mogą pochodzić od menedżerów. Niektórzy menedżerowie mogą nie czuć, że ich pracownicy są na tyle kompetentni, aby poradzić sobie z uprzywilejowanym środowiskiem, a ci menedżerowie nadal będą utrzymywać model biznesowy pracownika-menedżera, który może zakłócać wdrażanie modelu upodmiotowienia pracownika. W tej sytuacji pomaga menedżerom w ścisłej współpracy z pracownikami i zdobyciu zaufania do swoich pracowników, aby umożliwić modelowi upodmiotowienia.

Podział struktury organizacyjnej

Gdy pracownicy zyskują więcej zaufania do wzmocnionego środowiska, zaczynają czuć, że mogą podejmować bardziej kluczowe decyzje. Menedżerowie muszą stworzyć jasne wytyczne dla wzmocnienia pozycji lub ryzykują, że hierarchia w strukturze organizacyjnej załamie się, co utrudni im kontrolę nad swoimi pracownikami.