Jak spierać się negatywne opinie w serwisie eBay

Sprzedaż za pośrednictwem serwisu eBay daje Twojej firmie dostęp do ponad 100 milionów potencjalnych klientów, ale negatywna opinia jednego z nich może skłonić innych do zastanowienia się dwa razy przed zakupem. Jeśli Twoje wysiłki zmierzające do rozwiązania problemów bezpośrednio z niezadowolonym klientem nie powiodły się, serwis eBay oferuje dwa miejsca do kwestionowania negatywnej opinii: możesz przesłać formalne żądanie przez serwis eBay, aby kupujący mógł poprawić swoją opinię, i możesz wysłać swoją własną argumentację na temat tego, dlaczego informacja zwrotna jest niedokładna, aby serwis eBay wyświetlał się pod negatywną opinią.

Korekta opinii

1.

Zaloguj się do serwisu eBay i przejdź do strony "Poproś o opinię" (patrz link w Zasobach).

2.

Wybierz przedmiot, którego opinie kupującego chcesz zakwestionować. Wybierz ogólny powód "Podaj kupującemu powód żądania".

3.

Podaj szczegóły, dlaczego kwestionujesz opinię w polu tekstowym, a następnie kliknij przycisk "wyślij". Jeśli kupujący zdecyduje się nie zmieniać swoich opinii, możesz odpowiedzieć na opinię, aby wyświetlić spór pod samym adresem opinii.

Odpowiadanie na opinie

1.

Przejdź do "Forum opinii" i kliknij "Odpowiedz na opinię odzyskaną" po prawej stronie.

2.

Kliknij link "Odpowiedz" obok opinii, którą chcesz zakwestionować. Wprowadź argumenty, dlaczego informacja zwrotna nie odzwierciedla dokładnie transakcji w polu tekstowym.

3.

Kliknij przycisk "Leave Reply", aby opublikować swój spór pod opinią.

Wskazówka

• Jeśli negatywna opinia jest z natury obraźliwa lub niewłaściwa, możesz zgłosić ją do serwisu eBay. Jeśli pracownicy uznają, że post narusza warunki korzystania, sami usuwają opinie.