Efektywny HR w biurze podróży

Prowadzenie własnego biura podróży jest satysfakcjonującym doświadczeniem, ponieważ możesz pomóc jednostkom koordynować ich organizację podróży. Rozwijając i rozwijając swoją działalność, możesz zatrudnić innych agentów, którzy będą pomagać klientom. Ścisłe monitorowanie pracy i postępów twoich agentów jest kluczem do zadowolenia Twoich klientów. Ponadto będziesz chciał utworzyć dział zasobów ludzkich (HR) do zarządzania relacjami z pracownikami.

Środowisko pracy

Twoi agenci spędzają większość swoich dni na komunikowaniu się z klientami i omawianiu cen z hotelami, liniami lotniczymi i liniami wycieczkowymi, więc będą potrzebować odpowiedniego sprzętu, w tym komputerów, linii telefonicznych, faksów i drukarek. Wymagają również oprogramowania do tworzenia arkuszy kalkulacyjnych i korespondencji. Zadaniem agencji jest zapewnienie niezbędnych dostaw. Ponadto biura podróży wymagają prywatności i cichego środowiska pracy. Zatrudnianie dużej liczby agentów pomaga w obsłudze większej liczby klientów. Jednakże powinieneś zatrudniać agentów tylko wtedy, gdy masz wystarczająco dużo miejsca w swoim zakładzie.

Edukacja

Zatrudnianie agentów z doświadczeniem lub stopniami w zakresie podróży i turystyki również przyczynia się do zwiększenia wydajności Twojego biura. Agenci ci mają praktyczne doświadczenie, koordynując wiele organizacji podróży i kontaktując się z klientami. W związku z tym mniej prawdopodobne jest, że potrzebują szkolenia lub wskazówek. Stopnie i certyfikaty dotyczące podróży i turystyki koncentrują się na różnych aspektach biznesu, takich jak geografia, sprzedaż, relacje z klientami i marketing. Pasja do podróży nie zawsze wystarcza. Zapytaj o przeszłość podczas rozmowy z potencjalnymi pracownikami. Zapytaj, gdzie wnioskodawca uczęszczał do szkoły; jakie certyfikaty lub stopnie, jakie posiada; czy wcześniej pracował jako agent, i przez ile lat.

Zmotywuj pracowników

Utrzymanie zmotywowanego personelu jest kluczem do rozwoju biura podróży. Biura podróży zarabiają prowizje w zależności od liczby rezerwacji. Niska sprzedaż może wpłynąć na morale firmy i obniżyć wydajność. Możesz zastosować różne techniki motywacji. Regularne okazanie wdzięczności i nagradzanie pracowników za ciężką pracę jest jednym ze sposobów na zwiększenie motywacji. Możesz oferować nagrody pieniężne, takie jak premia gotówkowa, lub możesz nagradzać pracowników, wysyłając ich na wycieczkę. Nadanie zespołowi realistycznych celów sprzedażowych to kolejny sposób na zwiększenie motywacji, a także indywidualne rozmawianie z członkami zespołu i oferowanie pomocy jeden na jednego.

Wynagrodzenie

Zachęć swoich przedstawicieli do kontynuowania nauki i poznawania nowych rozwiązań w branży turystycznej. Dział personalny firmy może badać zbliżające się zajęcia i seminaria lub może podpisać agentów na internetowe seminarium podróżnicze. Twoi agenci mogą wziąć udział w dodatkowych kursach z zakresu turystyki w lokalnym college'u, zdobyć kwalifikacje w zakresie nowych programów komputerowych lub zwiększyć swoje umiejętności marketingowe. Na przykład pracownicy mogą nauczyć się innego języka, aby poszerzyć swoją grupę docelową, lub zapisać się na warsztaty, które koncentrują się na rachunkach korporacyjnych i zwiększeniu sprzedaży w grupie.