Efekty CRM na rynkach detalicznych

Zarządzanie relacjami z klientami w handlu detalicznym może zwiększyć satysfakcję klienta, obniżyć koszty i poprawić wyniki firmy na rynku. Oprogramowanie CRM zarządza Twoimi relacjami z indywidualnymi klientami, aby stworzyć korzyści dla obu stron. Aby wybrać odpowiednie oprogramowanie i upewnić się, że zawiera on potrzebne funkcje, musisz wiedzieć, jak działa CRM i jakie efekty ma on na twoje operacje detaliczne.

Segmentacja

CRM pomaga zbierać informacje o każdym z klientów, w tym preferencjach i danych demograficznych. Możesz użyć takich informacji, aby podzielić swój rynek i dostosować swoje podejście do każdej grupy klientów. Jeśli na przykład masz w segmencie dużą liczbę młodych rodzin, możesz stworzyć przyjazne rodzinie środowisko handlowe. Jeśli twoje dane pokazują, że masz wielu seniorów, możesz zainstalować podjazdy dla wózków inwalidzkich i ułatwić dostęp do twojego sklepu. Efektem segmentacji opartej na danych CRM jest dostosowanie strategii detalicznych do potrzeb klientów.

Promocje

Dane zbierane w systemie CRM pozwalają nie tylko kierować reklamy na segment rynku dzięki promocjom, które przyciągają jego członków, ale także na klientów indywidualnych. Na przykład, gdy wiesz, że klient osiąga wiek emerytalny, możesz promować mu odpowiednie produkty hobbistyczne. Jeśli zauważysz, że klient odwiedził Twoją witrynę i spojrzał na określone produkty, możesz włączyć promocje tych produktów do swoich wiadomości. W ten sposób CRM redukuje promocje, które nie są interesujące dla odbiorcy i zwiększa trafność wysyłanego materiału.

Zakupy

System CRM prowadzi rejestr zakupów klientów i połączeń z obsługą klienta. Możesz śledzić produkty, które kupił każdy klient i czy przy zakupie wystąpiły jakiekolwiek problemy z gwarancją lub niezadowoleniem. Te informacje umożliwiają wysyłanie ofert specjalnych do klientów, gdy produkty, które zakupili, dobiegają końca. Taka strategia utrzymuje produkty przed klientem właśnie wtedy, gdy może ich potrzebować i daje mu korzyści wynikające z niższych cen, jeśli kupi od ciebie ponownie. Z Twojej strony koszty takiej ukierunkowanej promocji są niższe niż marketing dla dużej grupy i otrzymują tylko kilka odpowiedzi.

Zatrzymywanie

Ogólnym efektem CRM jest zwiększenie zatrzymywania klientów poprzez obsługę ich w bardziej skoncentrowany i wygodny sposób. Możesz jeszcze bardziej zwiększyć ten efekt, używając oprogramowania CRM do wdrażania programów lojalnościowych dla klientów. Ponieważ aplikacje już śledzą zakupy, możesz wydawać punkty nagrody i premie, aby zatrzymać wartościowych klientów. Takie programy pozwalają na dalszą redukcję kosztów, ponieważ sprzedaż klientom długoterminowym jest tańsza niż sprzedaż dla nowych klientów