Przykłady strategicznych pytań telefonicznych

Pytania strategiczne otwierają linie komunikacji, aby stworzyć dialog bardziej odpowiadający rozmowie niż wywiadowi. Podczas rozmów telefonicznych sprzedawca używa pytań strategicznych, by zebrać dogłębne informacje od klientów lub klientów dotyczące ostatnich zakupów lub przyszłych potrzeb produktu. Pomaga to pracownikowi obsługi klienta zapewnić wyższy poziom usług i zwiększa więź między klientem a usługobiorcą.

Definicja pytania strategicznego

Pytanie strategiczne jest rodzajem otwartego pytania, które zachęca odbierającego do dygresji na ten temat. Celem tego typu pytań nie jest generowanie prawidłowej lub błędnej odpowiedzi, lecz ocena opinii lub przekonań danej osoby w odniesieniu do tematu pytania. Według The Jobs Letter, strony internetowej poświęconej zatrudnieniu, ankieter unika tworzenia strategicznego pytania z "dlaczego" i skupia się na udzieleniu autorowi odpowiedzi do przejęcia kontroli nad tym tematem. Prawidłowo ustawione pytanie strategiczne może pomóc wygenerować dodatkowe pytania uzupełniające w zależności od reakcji klienta lub klienta.

Rozwiązanie obecnych problemów

Rozwiązanie obecnych problemów klienta w pytaniu strategicznym tworzy kontekst dla dyskusji z klientem w sprawie sprzedawcy i otwiera drogę do dalszej komunikacji. Na przykład sprzedawca samochodów, który dzwoni na temat niedawnego zakupu samochodu przez klienta, może zapytać klienta o jej dotychczasowe doświadczenia związane z zakupem nowego samochodu. Odpowiadając, klient zastanawia się, w jaki sposób jej nowy pojazd zaspokaja jej potrzeby na wiele sposobów, w tym niezawodność, przebieg i wydajność. Sprzedawca wykorzystuje te informacje do sformułowania nowej listy potencjalnych potrzeb klienta, w tym do zakupu przedłużonej gwarancji lub planowania obsługi pojazdu lub konserwacji.

Identyfikacja celów klientów

Zadawanie strategicznych pytań w celu identyfikacji celów klienta może pomóc sprzedawcy w tworzeniu produktów lub usług, które pomogą klientowi osiągnąć te cele. Na przykład, zapytanie klienta o zidentyfikowanie kluczowych elementów, które musi wykonać dobrze w swojej karierze, pozwala sprzedawcy zidentyfikować obszary, w których klient wykonuje już swoje oczekiwania i obszary wymagające poprawy. Sprzedawca może następnie dopasować ofertę produktów w sposób, który ilustruje, w jaki sposób każde urządzenie może pomóc klientowi poprawić się w jego najsłabszych obszarach kariery.

Identyfikacja luk w zdolnościach biznesowych

Luki w zdolnościach to przestrzenie między niezbędnymi elementami strategicznymi a obecnymi umiejętnościami, które uniemożliwiają firmie osiągnięcie trwałego sukcesu lub wejście na nowe rynki. Zadawanie właścicielowi firmy strategicznych pytań dotyczących aktualnych możliwości jej firmy i tego, czego potrzebuje jej firma, aby utrzymać sukces, może otworzyć nowe linie pytań dla sprzedawcy. Zgodnie z opinią klienta, witryna obsługi klienta, pomagająca właścicielowi firmy w stwierdzeniu nieadekwatności działania, prowadzi do dążenia do natychmiastowej poprawy. Pozwala to przedstawicielowi obsługi klienta kierować właściciela na nowe technologie, które mogą pomóc właścicielowi firmy w wypełnieniu luk pomiędzy obecnymi możliwościami firmy a wymaganiami rynku dotyczącymi wydajności.