Pięć podejść w konflikcie organizacyjnym

Jednym z wyzwań związanych z byciem menedżerem jest konflikt organizacyjny. Kilka poziomów konfliktu organizacyjnego to: pracownik vs. pracownik, pracownik kontra menedżer, menedżer kontra menedżer i menedżer kontra menedżer. Pięć podejść do konfliktu organizacyjnego może pomóc rozbroić potencjalnie złą sytuację i zmusić obie strony do wspólnej pracy nad kwestiami firmy.

Ignorowanie problemu

Nie wszystkie konflikty muszą być rozwiązane, zgodnie z odniesieniem dla biznesu. Jeśli bezpośredni menedżer w danej sytuacji uważa, że ​​podniesiona kwestia jest banalna i nie stanowi zagrożenia dla wydajności firmy, jednym z akceptowalnych podejść jest po prostu zignorowanie sytuacji i przejście do ważniejszej firmy. Jeśli problem nie pojawi się ponownie, zignorowanie go jest właściwym podejściem, ale jeśli problem nadal pojawia się i działa destrukcyjnie, należy rozwiązać ten problem.

Czyszczenie powietrza

Konflikt może powstać, gdy jedna ze stron nie uważa, że ​​jego punkt widzenia jest właściwie reprezentowany. Konflikt można rozwiązać, pozwalając tej partii wyrazić swoją opinię i uzyskać jego punkt widzenia w rozmowie. Czyszczenie powietrza pomaga również, gdy dwie partie są w konflikcie, ale żadne z nich nie słucha siebie nawzajem. Problem można rozwiązać, zmuszając każdą ze stron do wysłuchania, a oni mogą znaleźć wspólny grunt, gdy zrozumieją każdy punkt widzenia.

Kompromis

Jeśli uważasz, że każda strona zaangażowana w konflikt ma ważny punkt, dobrym pomysłem byłoby doprowadzenie stron do kompromisu. W kompromisie każda strona dostaje trochę tego, czego chce, a każda ze stron musi poddać się niektórym rzeczom, które chcą. Podczas mediacji w sprawie kompromisu ważne jest, aby być sprawiedliwym wobec obu stron. Jeśli jedna ze stron jest nierozsądna, kompromis może nie być możliwy.

De-Escalation

Jednym z podejść do konfliktu organizacyjnego jest doprowadzenie do sytuacji, w której sytuacja ulega de-eskalacji, zanim wymknie się spod kontroli, zgodnie z Konfliktem 911. Wprowadź spokojną postawę do negocjacji i zachęć wszystkie strony do zbliżenia się do konfliktu z szacunkiem dla siebie nawzajem. Używaj profesjonalnego języka i dyskwalifikuj kogokolwiek z negocjacji, które w dalszym ciągu eskalują sytuację. Gdy emocje zostaną opanowane, możesz łatwiej negocjować ugodę.

Wymuszone rozwiązanie

W niektórych przypadkach konflikt może nie przynieść korzyści z negocjacji, kompromisu lub deeskalacji. Kiedy obie strony konfliktu nie będą negocjować, może być konieczne, aby menedżer lub dyrektor wykonawczy wkroczył i podjął uchwałę dla obu stron. W niektórych przypadkach groźba wymuszonej uchwały może zainspirować obie strony do rozważenia kompromisu. Jeśli tak się nie stanie, wówczas obie strony otrzymują rezolucję i są egzekwowane przez firmę.