Jakie są przyczyny niepowodzenia outsourcingu?

W miarę rozwoju małych firm menedżerowie często mają rosnące potrzeby w zakresie pomocy w różnych obszarach, w tym w zakresie produkcji, obsługi klienta i wsparcia IT. Niektóre firmy decydują się zatrudniać pracowników do obsługi rosnących obciążeń, podczas gdy inni decydują się na zlecanie dodatkowej pracy wykonawcom, którzy nie są pracownikami firmy. Outsourcing może być skutecznym sposobem na zaspokojenie potrzeb firmy przy utrzymaniu niskich kosztów, ale outsourcing może zakończyć się niepowodzeniem z powodu różnych czynników ryzyka.

Nierealne oczekiwania

Outsourcing jest czasem postrzegany jako panaceum, które nie może pomóc, ale zmniejszyć koszty i zwiększyć rentowność. Ponadto wykonawcy mogą zawyżać swoje kompetencje i korzyści płynące z korzystania z ich usług w celu pozyskania kontraktów, co może spowodować, że firmy przeszacują korzyści z outsourcingu. Wysokie oczekiwania mogą prowadzić do outsourcingu pracy, którą powinni wykonywać pracownicy wewnętrzni.

Słaba komunikacja

Jeśli kontrahenci nie rozumieją dokładnie, co mają osiągnąć, praca może nie zostać wykonana tak, jak oczekują ich klienci. Na przykład, jeśli mała firma zleca produkcję produktu do fabryki w innym kraju, ale istnieje niejasność co do tego, jak produkt ma wyglądać i jak powinna funkcjonować, może to doprowadzić do powstania partii wadliwych produktów i kosztownego produktu wspomina.

Kiepska wydajność

Menedżerowie biznesowi mogą nadzorować swoich pracowników, aby upewnić się, że wykonują dobrą robotę. Wykonawcy działają jednak bez bezpośredniego nadzoru i mogą ograniczyć produkcję lub zapewnić złą obsługę.

Sprzeczne interesy

Różnice między kulturami lub interesami firmy zatrudniającej a firmą outsourcingową mogą prowadzić do nieudanych inicjatyw outsourcingowych. Na przykład mała firma, która zleca produkcję na zewnątrz, może chcieć, aby jej produkty miały jak najmniej wad, podczas gdy firma outsourcingowa mogłaby czerpać korzyści z koncentracji na produkcji tak dużej ilości, jak to możliwe, zamiast martwić się o jakość.

Opinia publiczna

Społeczeństwo czasami postrzega firmy, które w negatywny sposób outsourcują siłę roboczą za granicą. Outsourcing jest zwykle związany z wysyłaniem amerykańskich zleceń za granicę, co może potencjalnie zaszkodzić reputacji firmy. Na przykład, jeśli firma działająca w mieście produkcyjnym zleca produkcję na zewnątrz, decyzja może zaszkodzić public relations, a nawet doprowadzić do bojkotu produktów firmy.