Cele i cele w miejscu pracy

Podczas gdy terminy "cele" i "cele" są często używane zamiennie, są to różne koncepcje. Głównym celem drużyny piłkarskiej może być wygrana, ale mogą one mieć wiele celów, aby osiągnąć cel. Jednym z celów może być zwolnienie rozgrywającego tak często, jak to możliwe. Kolejnym celem może być średnia 15 jardów przy każdej grze. Cele te wspierają pojedynczy cel wygrania gry. Gdy organizacje błędnie przyjmują rolę celów i celów, mogą mieć trudności z osiągnięciem rentowności, satysfakcji pracowników i klientów oraz ciągłym wzrostem.

Rentowność

Aby pozostać w biznesie, firmy muszą być rentowne. Firma może wyznaczyć cel zwiększenia sprzedaży brutto o 5 milionów USD w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Bez konkretnych celów ten cel może nigdy nie zostać osiągnięty. Dla dealera samochodowego cele wspierające ten cel mogą obejmować sprzedaż 25 samochodów dziennie, rozliczanie wartych 50 000 USD usług serwisowych dziennie i pisanie rozszerzonej gwarancji na każdy sprzedany samochód. Cele mają codzienne pomiary łatwe do wyśledzenia w stosunku do ostatecznego celu.

Zadowolenie pracownika

Firma może zmierzyć wskaźnik zadowolenia pracowników, dążąc do utrzymania pięcioprocentowej rocznej stopy obrotu. Aby osiągnąć ten cel, cele firmy mogą obejmować przyjęcie kompleksowej orientacji na pracowników; ustanowienie programu mentora dla nowych pracowników; przegląd wszystkich nowych pracowników po trzech miesiącach zatrudnienia; i zapewnienie programu opieki dziennej na miejscu.

Satysfakcja konsumenta

Wiele firm postawiło sobie ambitny cel, jakim jest 100-procentowa satysfakcja klienta. Taki agresywny cel wymaga określonych celów na wszystkich poziomach organizacji. Odpowiadanie na telefon w ciągu pierwszych trzech dzwonków, ograniczanie czasu oczekiwania na telefon do mniej niż 30 sekund i wysyłanie listu przeprosin do każdego nieszczęśliwego klienta w ciągu 24 godzin są przykładami celów obsługi klienta. Jeśli te cele zostaną osiągnięte, firma może osiągnąć ogólny cel 100-procentowej satysfakcji klienta.

Ciągły wzrost

Wzrost firmy można mierzyć dzięki poszerzeniu bazy klientów, zwiększeniu liczby biur lub obszarów usług, rozbudowie fabryk lub obiektów lub zwiększeniu liczby nowych pracowników. Cel otwarcia pięciu nowych biur na nowym rynku do końca roku może być wspierany przez cele związane z zatrudnieniem nowego kierownika biura w docelowym obszarze; zlokalizować i wydzierżawić odpowiednią powierzchnię biurową; oraz dostawcy lub dostawcy materiałów źródłowych, którzy spełnią wymagania dotyczące jakości i ceny w określonym czasie.