Jak poradzić sobie z problemem pracowników jako detaliczny inspektor

Problematyczny pracownik może mieć dramatyczny negatywny wpływ na twój biznes. Nie tylko trudny pracownik stwarza problemy z własnymi słabymi wynikami, ale jego postawa i zachowanie dotyczą również tych, którzy z nim pracują. Nie możesz zignorować problemu i musisz go rozwiązać i rozwiązać go, gdy tylko go zauważysz. Jasne i konkretne przykłady zachowania problemu są bardzo pomocne i jeśli to możliwe, zebrać wszystkie informacje o zachowaniu przed spotkaniem z pracownikiem.

Obsługa problemu pracowników

1.

Zbadaj okoliczności i zbieraj informacje. Przejrzyj pliki swoich pracowników pod kątem wcześniejszych wystąpień i sprawdź całą poprzednią dokumentację. Porozmawiaj ze wszystkimi zaangażowanymi osobami, w tym z byłymi przełożonymi, aby zebrać dodatkowe informacje. Przejrzyj wcześniejsze oceny wydajności i poszukaj podobnych przypadków problemów. Przejrzyj podręcznik pracownika, aby zapoznać się z zasadami i procedurami, które odnoszą się do problemu. Przygotuj formularz dokumentacji pracowniczej.

2.

Spotkaj się z pracownikiem w cichym pokoju, aby omówić swoje spostrzeżenia. Przejrzyj dokumentację, dostosowując się do specyfiki problemu. Opisz wszelkie wcześniejsze problemy związane z problemem i jasno określ, co zaobserwowałeś. Cytuj wszelkie odniesienia do problemu, które są szczegółowo opisane w podręczniku lub zasadach pracownika.

3.

Poproś swojego współpracownika, aby zastanowił się, co może zrobić, aby poprawić swoją wydajność. Określ swoje oczekiwania, odwołując się do podręcznika lub procedur, jeśli to możliwe. Poprowadź swojego pracownika do planu działania, aby poprawić jego zachowanie. Omów wszelkie możliwe przeszkody w ulepszaniu i stwórz plan działania, aby pokonać te przeszkody. Uzyskaj zgodę od pracownika, że ​​może on poprawić.

4.

Zakończ spotkanie, prosząc współpracownika o problem, aby podpisał formularz dokumentacji pracownika. Podkreśl, że podpisuje potwierdzenie, że sprawa została omówiona. Pozwól swojemu pracownikowi dodawać komentarze do formularza dokumentacji. Krótko podsumuj plan działań na rzecz poprawy i zapytaj pracownika, czy może zmienić swoje zachowanie. Podpisać i opatrzyć datą plan działania. Wyrażaj przekonanie, że twój problemowy pracownik może się poprawić i zaoferować Ci wskazówki i pomoc, jeśli zajdzie taka potrzeba.

5.

Uzupełnij dokumentację pracowniczą i umieść ją w folderze pracownika. Zabezpiecz folder w lokalizacji prywatnej. W razie potrzeby przejrzyj wyniki swojego spotkania z działem zasobów ludzkich lub działem prawnym. Zaplanuj kilka okazji obserwowania swojego pracownika w ciągu najbliższych dwóch miesięcy i umieść je w swoim kalendarzu.

Wskazówka

• Trzymaj się faktów i dowodów i utrzymuj kontrolę nad emocjami. Nie porównuj problemowego pracownika z innymi współpracownikami.

Ostrzeżenie

• Niektórzy pracownicy stają się emocjonalni podczas spotkań poświęconych wydajności. Bądź przygotowany na reakcje. Jeśli spodziewasz się, że twój pracownik może stać się agresywny, zorganizuj ochronę w pobliżu.