Jak korzystać z mediów społecznościowych w celu jakościowego badania rynku

Informacje zwrotne od klientów mają kluczowe znaczenie dla właściciela małej firmy, niezależnie od tego, czy chcesz dowiedzieć się, jak klienci postrzegają Twoją obsługę klienta lub nowy produkt. Jeśli chcesz uzyskać szczegółowe informacje od swoich obecnych i potencjalnych klientów, skorzystaj z badań jakościowych w celu zbadania rynku. Wiąże się to z zadawaniem pytań, które odpowiadają na pytanie, kto, co, kiedy, gdzie, dlaczego i jak, dzięki czemu możesz zebrać informacje, które pomogą Ci ulepszyć Twój biznes. Ponieważ tak wielu konsumentów łączy się ze sobą nawzajem i firmami za pośrednictwem mediów społecznościowych, możesz wykorzystać je do przeprowadzenia jakościowych badań rynkowych.

1.

Zidentyfikuj rodzaj informacji, które chciałbyś zdobyć dzięki jakościowym badaniom rynku. Jeśli posiadasz restaurację i ostatnio dodano nowe pozycje do menu, możesz poprosić swoich klientów o opinie na temat ich doświadczeń z nowymi potrawami.

2.

Zdecyduj, czy chcesz otrzymywać opinie od osób, które pasują do Twojego docelowego profilu rynku, istniejących klientów, byłych klientów lub dotychczasowych klientów, którzy pasują do określonych segmentów. Równie ważne jest, aby wybrać odpowiednich odbiorców, a następnie przedstawić odpowiednie pytania dla publiczności. Pomaga to w dokładnym opracowaniu wyników badań i ustaleniu, jak zastosować jakościowe badania rynku w swojej firmie.

3.

Skomponuj pytania, na które chcesz odpowiedzieć obecnym lub potencjalnym klientom. Liczba wybranych pytań zależy od celu zbierania informacji. Pamiętaj, że media społecznościowe poruszają się szybko. Ponieważ większość odpowiedzi jest natychmiastowa, staraj się, aby pytania były krótkie i konkretne.

4.

Dowiedz się, jakiego rodzaju mediów społecznościowych używają członkowie Twojej grupy docelowej do wyrażania swoich opinii. Jeśli oferujesz usługi firmom, możesz użyć statusu LinkedIn lub wpisu na swoim blogu firmowym, aby uzyskać jakościowe badania rynkowe, a jeśli oferujesz usługę konsumentom, możesz użyć marketingu wideo lub witryny takiej jak Facebook lub Twitter do żądaj informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym.

5.

Wdrażaj swoje jakościowe badania rynkowe za pomocą odpowiedniego nośnika mediów społecznościowych. Możesz na przykład opublikować blog, dodać wiadomość o stanie, przesłać film, poprosić klientów o pozostawienie recenzji na stronie, takiej jak Yelp! lub hostuj wirtualną grupę fokusową. Możesz utworzyć formalną ankietę i wysłać ją za pomocą mediów społecznościowych lub po prostu przesłać pytanie lub dwa na swoją stronę społecznościową.

6.

Monitoruj serwisy społecznościowe pod kątem wzmianek o produkcie, usługach lub marce, mając na uwadze cel swoich badań jakościowych. Serwisy społecznościowe mają zazwyczaj funkcje wyszukiwania, dzięki czemu możesz przeszukiwać wcześniej opublikowane dane.

7.

Skomponuj oba zestawy jakościowych badań rynkowych, aby uzyskać odpowiedzi na pytania, które pierwotnie zadałeś. Skorzystaj z tej opinii, aby pomóc w podejmowaniu decyzji dotyczących Twojej firmy.